擅长领域：

商务礼仪 | 服务技能 |

特点/背景：

隋海燕老师具有长达18年的工作经验，先后在国企，外企、民企和私企从业的经历。做过的行业有酒店行业，咨询培训行业，金融保险业。隋海燕老师的课程生动，幽默、互动性强。学员对其课程的评价是易理解，易操作，易落地。 毕业于华南师范大学 兰州大学硕士研究生在读 AACTP美国培训协会认证讲师 IPTA-TTT国际职业培训师认证讲师 注册礼仪培训师认证讲师 全脑表达版权课程认证师 新快报沙龙活动特邀讲师 广州知名连锁药店咨询顾问 广东工业大学创业导师 广东省企业培训研究会常务理事 著有《酒店实用礼仪》一书

主讲课程：

服务技能类
《五星级客户服务技巧》、《服务人员的五项修炼》
《客户抱怨与投诉处理》、《有效沟通技巧训练》
《管理的艺术－高效沟通技巧修炼》《赢在执行力》
《呼叫中心客服服务素养与服务技巧》、《呼叫中心客服人员压力情绪管理》
《六“卖”神剑电话销售技巧》《企业内训师技能提升训练》
服务素养类
《服务意识与服务礼仪》、《有礼走遍天下－商务礼仪修炼》
《中西礼仪文化接待》、《销售人员的职业形象设计》
《销售精英商务礼仪修炼》《酒店服务礼仪规范和礼仪训练》
《一线服务人员仪态礼仪修炼》

讲师简介：

资深职业讲师

AACTP美国认证职业讲师

国家认证中级经济师

新快报沙龙活动特约讲师

2015T&F国际青少年才艺大赛特邀评委

广东时装周模特大赛特邀评委

编著《酒店实用礼仪》

【实战背景】

　　先后曾供职于总后勤部某星级酒店、台湾保销集团、世界500强的金融保险集团，历任销售代表，销售主任，销售经理，内训培训讲师，具有丰富的一线销售实战经验和多年优秀团队管理经验。多年销售管理工作，使其深刻体悟到形象对销售人员的重要性,销售要有好礼仪、做好服务才是销售的关键。因此，结合自己的工作经验和相应理论开发出一系列商务礼仪、服务技巧类课程，希望帮助更多的企业提升服务水平，帮助更多的个人塑造职业形象。隋老师2009年进入培训行业，至今培训学员超过三万人次，服务客户包括中国移动、中国联通、南方电网、中国烟草、南方航空、中国人寿、用友软件等大型企业。

【授课风格】

　　丰富的营销工作经历，能针对学员需求解决实际工作问题。能针对课程实际需要和学员情况，运用灵活多样的互动培训方式，帮助学员全心投入，充分吸收课程内容。

　　授课风格轻松自如,具有亲和力和感染力, 善于将理论知识结合生活工作实践演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，课堂气氛活跃，效果评估满意度高。

Ø  独特心法

　　隋老师对课程概念、理论不断研究，制定出有针对性、实操性的独特心法理念。将翻转课堂、行动学习的技术渗透到讲授中，不仅关注受训学员行为的转变，更关注行为背后的思维模式的转变，发挥学员的优势和潜能。

Ø  独特技术

　　课程技术实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！       

Ø  独特套路

在课程设计上，隋老师把分散、线段、被动的思路整合成系统、流程、主动的课程模型，给参训人员很大启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震撼效果，被学员普遍称赞为“有料、有理、有趣、有用、有序”。

Ø  话语系统

　　“知道+做到=得到”。隋老师把培训课程内容，通过法，润、切、塑等手法，编制成企业自身话语系统，形成企业组织内部话语影响。让参训人员系统学习、现场掌握修炼方法，即时产生行为改善，获得职业生涯自我提升和发展。

培训客户：

服务过的企业包括：广州本田、友邦保险、信诚人寿、泰康人寿、华康代理、中国工商银行、用友软件、中信物流、佛山电网、阳江烟草、聚成广州分公司、 聚成花都分公司、谦瑞文化传播、中山古镇医院、广东经济出版社、骏德酒业、江西水龙集团锦虹集团、香港红苹果家私、和润联邦，广东天禾农资，大影易文化传播等，……