文章出处:量子管理培训网 编辑:佚名 阅读量:28493 发表时间:2018-01-06
商务礼仪 | 服务技能 |
隋海燕老师具有长达18年的工作经验,先后在国企,外企、民企和私企从业的经历。做过的行业有酒店行业,咨询培训行业,金融保险业。隋海燕老师的课程生动,幽默、互动性强。学员对其课程的评价是易理解,易操作,易落地。 毕业于华南师范大学 兰州大学硕士研究生在读 AACTP美国培训协会认证讲师 IPTA-TTT国际职业培训师认证讲师 注册礼仪培训师认证讲师 全脑表达版权课程认证师 新快报沙龙活动特邀讲师 广州知名连锁药店咨询顾问 广东工业大学创业导师 广东省企业培训研究会常务理事 著有《酒店实用礼仪》一书
服务技能类
《五星级客户服务技巧》、《服务人员的五项修炼》
《客户抱怨与投诉处理》、《有效沟通技巧训练》
《管理的艺术-高效沟通技巧修炼》《赢在执行力》
《呼叫中心客服服务素养与服务技巧》、《呼叫中心客服人员压力情绪管理》
《六“卖”神剑电话销售技巧》《企业内训师技能提升训练》
服务素养类
《服务意识与服务礼仪》、《有礼走遍天下-商务礼仪修炼》
《中西礼仪文化接待》、《销售人员的职业形象设计》
《销售精英商务礼仪修炼》《酒店服务礼仪规范和礼仪训练》
《一线服务人员仪态礼仪修炼》
资深职业讲师
AACTP美国认证职业讲师
国家认证中级经济师
新快报沙龙活动特约讲师
2015T&F国际青少年才艺大赛特邀评委
广东时装周模特大赛特邀评委
编著《酒店实用礼仪》
【实战背景】
先后曾供职于总后勤部某星级酒店、台湾保销集团、世界500强的金融保险集团,历任销售代表,销售主任,销售经理,内训培训讲师,具有丰富的一线销售实战经验和多年优秀团队管理经验。多年销售管理工作,使其深刻体悟到形象对销售人员的重要性,销售要有好礼仪、做好服务才是销售的关键。因此,结合自己的工作经验和相应理论开发出一系列商务礼仪、服务技巧类课程,希望帮助更多的企业提升服务水平,帮助更多的个人塑造职业形象。隋老师2009年进入培训行业,至今培训学员超过三万人次,服务客户包括中国移动、中国联通、南方电网、中国烟草、南方航空、中国人寿、用友软件等大型企业。
【授课风格】
丰富的营销工作经历,能针对学员需求解决实际工作问题。能针对课程实际需要和学员情况,运用灵活多样的互动培训方式,帮助学员全心投入,充分吸收课程内容。
授课风格轻松自如,具有亲和力和感染力, 善于将理论知识结合生活工作实践演绎得生动易懂,学员的投入关注度高,课堂气氛活跃,效果评估满意度高。
Ø 独特心法
隋老师对课程概念、理论不断研究,制定出有针对性、实操性的独特心法理念。将翻转课堂、行动学习的技术渗透到讲授中,不仅关注受训学员行为的转变,更关注行为背后的思维模式的转变,发挥学员的优势和潜能。
Ø 独特技术
课程技术实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
Ø 独特套路
在课程设计上,隋老师把分散、线段、被动的思路整合成系统、流程、主动的课程模型,给参训人员很大启发,有茅塞顿开、猛然醒悟之震撼效果,被学员普遍称赞为“有料、有理、有趣、有用、有序”。
Ø 话语系统
“知道+做到=得到”。隋老师把培训课程内容,通过法,润、切、塑等手法,编制成企业自身话语系统,形成企业组织内部话语影响。让参训人员系统学习、现场掌握修炼方法,即时产生行为改善,获得职业生涯自我提升和发展。
服务过的企业包括:广州本田、友邦保险、信诚人寿、泰康人寿、华康代理、中国工商银行、用友软件、中信物流、佛山电网、阳江烟草、聚成广州分公司、 聚成花都分公司、谦瑞文化传播、中山古镇医院、广东经济出版社、骏德酒业、江西水龙集团锦虹集团、香港红苹果家私、和润联邦,广东天禾农资,大影易文化传播等,……
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