主讲老师: 吴娜（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
房地产客户关系管理专家16年标杆房企客户关系管理任职经历标杆房企年度优秀品质交付奖获得者多年标杆房企年度区域星级讲师获得者现任TOP20强房企大区客户关系部门负责人中国环境管理学院...
主讲课程：
《做第三只眼睛：标杆房企如何实现完美交付经典案例剖析》《业主投诉、冲突与危机化解》《物业管理企业服务满意度提升》《润物细无声一客户满意度提升攻略》（售后）《润物细无声一...
物业管理企业服务满意度提升课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务物业
课程目标：
1、理解客户满意度的概念
1、掌握满意度提升工具技巧（磨稳老）；
2、学会运用服务亮点进行不满意的修复和突破；
3、服务质量展示如何体现最大化；
4、客户心理预期降低技巧的把控；
5、单个投诉由不满意变为满意关键点的掌握；
6、满意度突击关键点把握；
课程对象：项目经理、客服经理、客服主管、管家；
课程时间：6小时/天
一、客户满意度提升的概述
1、什么是客户满意度
2、对业主的认知
3、客户满意程度的渠道
4、创造满意的服务
二、影响物业客户满意的因素
1、基础服务的核心不同时期侧重点不同（磨稳老）
2、服务质量体现的五种感觉（磨稳老）
3、服务亮点的细节（磨稳老）
4、业主心理认知变化
三、如何提升客户满意度
1、物业与业主的关系
2、优质服务在工作中如何体现
3、服务的重要原则
4、服务存在的困难案例
5、投诉处理基本路线
6、实现客户忠诚策略
7、提升客户满意度常规事项
8、如何利用开发商资源做好磨合期过渡
四、实际案例分享（满意度突击、投诉处理）
