主讲老师: 高云鹏（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
中国科学院心理研究所营销心理学硕士研究生曾任伊利集团全国市场巡查经理/公共关系经理奥运营销/世博营销核心团队成员曾任珀莱雅化妆品（代码：603605）企划公关总监曾任倍全（O2O连锁便利知...
主讲课程：
营销类：《精准圈层营销》《零售行业创新销售力》《洞悉快销品企业生意增长新机会》《快消品行业营销创新训练营》《区域生意经营致胜》《门店生意提升策略（生鲜渠...
关系就是生产力-快销品行业客户关系管理训练营课程大纲详细内容
课程分类： 客户管理快消品
课程目标：
通过本课程学习，学员将通过大量启发案例的引导，从客户关系管理战略层面，重新解构客户关系。并且从客情维护、客户沟通、争议处理三个维度，获取大量实战技能。在学习现场，将通过情景互动、实战PK、行动计划制定等方式，让学员产出适合自身特点的客户关系管理改进方案，从而真正实现，让客户关系转化成业绩生产力！
课程对象：营销系统负责人、营销中层管理骨干、重点客户管理部门负责人、销售储备人才
课程时间：
一、客户关系就是生产力
1、销售永远不变的25字箴言
2、客户关系与销售贡献模型
3、客户关系管理的五个维度
案例拆解：某知名酒类流通企业客户关系管理实战真经
二、客户关系管理战略
1、从心里认知层面重新理解客户关系
2、客户的核心需求到底是什么
2、企业与客户共同成长
成长阶段及特点
不同阶段的合作要义
案例：国内某知名白酒企业战略单品上市阶段的客户选择策略
合作意愿与能力模型
3、客户开发策略
4、客户关系维护战略
客户关系维护的三大误区
客户关系维护必须遵循的四个原则
换位原则
底线原则
互利原则
成长原则
互动：客情关系诊断量表——从青铜到王者，你的客情管理水平处在哪个段位
三、客户关系维护实操
1、客情维护方法论
日常客户关系维护的9步法
跳出让利的怪圈——低成本客户关系倍增的7种客情维护方法
销售信任如何建立
互动：设计你的客情改进方案
2、客户沟通
客户沟通的6项黄金法则
DISC人格分析——如何针对不同客户制定不同沟通策略
如何让沟通更加高效
如何让沟通快速达成共识
降低谈判门槛的3种方法
实战：客户沟通情景模拟实战PK
3、争议处理
争议产生的原因
常见分歧类型与处理对策
如何做到精准的聆听与反馈
如何提出有建设性的意见
如何实现求同存异
如何把危机变成转机
快销品行业经典客户争议处理案例分析
