主讲老师: 滕佳（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
公务员考前辅导机构 创始人深度中国景区培训学院 院长《我的第一本思维导图应用书》 北京大学出版社 作者北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 研究员
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主讲课程：
思维导图课程《培训师思维导图应用》《思维导图职场应用》公文写作课程《电力公文写作》《银行公文写作》《国企综合类公文写作》《文件起草逻辑与技巧》《高质量公文提升三步法》
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整合地方优势 助力文旅企业发展课程大纲详细内容
课程分类： 文旅养老
课程目标：
课程对象：
课程时间：3天（每个模块1天）
第一模块建立营销闭环打通行业淡季壁垒
营销是企业发展得命脉，所以在这里放在第一天时间，将适合文旅企业的营销方法综合整理成一个营销闭环，在理论与案例结合基础上，会在课堂上现场设计全员营销的组织架构、服务营销的流程以及私域营销的产品框架和社群模式。
一、文旅行业的营收分析
疫情期间，收入不稳定成为常态，但我们仍然可以在分析中看到机会
(一)文旅企业的营收模型
1.景区营收模型
2.酒店营收模型
3.旅行社营收模型
(二)文旅商品的可延展产品分析
1.企业二次消费服务产品
2.与当地特产、文化相关联商品
(三)文旅企业的可延展服务分析
1.老人与儿童特殊服务
2.线上客服服务
3.线下无形服务
4.依据产品分析其他类型服务
行动学习：本章节会让学员边听课，边进行小组讨论适合自己企业的二销产品和个性化服务类型
二、文旅企业的成本分析
成本分析中，哪些是可控成本，哪些是不可控成本，哪些成本在增值，哪些成本在损耗，要分析透彻。
(一)员工成本
(二)营销成本
(三)日常损耗成本
(四)不可抗力成本
(五)舆情成本
行动学习：根据实际情况分析本企业最大成本在哪里，哪些可控或可减少，哪些不可控，不能减少的成本。
三、利用流量为抓手，宣传推广本地旅游资源
在互联网时代，渠道销售逐渐退出历史舞台，拼的是影响力和流量。所以，迅速获得游客认识，抓取流量是我们的重要任务。
(一)淡季时空差
1.时间差决定淡旺季
2.空间差决定消费复购能力
(二)思维错误认知
1.人不在景区就是淡季
2.景区消费无复购
3.一生只来一次的地
4.旅游不是脱离生活独立存在
(三)流量到底在哪里？
1.时间层面的流量
2.空间层面的流量
3.落地游客的流量
行动学习：分析本企业的流量情况，依据具体情况设计引流方法
四、以全员营销造声势，冲破流量壁垒
一个人宣传是点，100个人宣传是面，1000个人宣传是势！所以全员营销不是全员销售，而是制造存在的声势，让跟多人知道我们，了解我们，从而把游客吸引过来。
(一)全员营销内容诠释
1.全员营销概述
1)全员营销概念、特质、员工定位
2)全员营销六大模式
3)全员营销价值链
2.全员营销底层逻辑
1)组织协同发展
2)组织共生思维
(二)如何搭建组织全员营销框架
1.设计搭建框架
1)分析组织内部结构特性
2)选出合适leader
3)按照模型重新组合
4)验证结果
2.成功运作全员营销流程与步骤
1)传播路径
2)企业非营销部门资源整合
3)各部门组织人员分析
4)营销组合模型
5)选用人员标准与分配
6)其他人员岗位职责
(三)全员营销执行方法
1.全局思维带动员工
1)找到企业与员工合作基石：共创企业未来愿景、经济利益
2)用文化带动全员营销
3)激发员工主动营销意识
2.布局全企业竞争模式
1)如何选择营销leader
2)部门打散组合关键要素
3)整合内部资源方法
3.融媒体营销执行方式
1)短视频营销
2)朋友圈营销
3)其他互联网营销
4.执行全员营销关键点
1)建立柔性组织
2)定期给下属赋能
3)随时检验调整人员安排
4)不是人人做销售
行动学习：设计符合本企业全员营销方案
五、以服务营销创品牌，守住流量根基
以服务人游客留下来，可以通过线上线下两步走。线上预热留住人，也是为线下做准备
1.如何建立可复购的客户关系
1)深层次挖掘客户需求
2)将客户欲望转化为需求，引导消费
3)不断创造消费机会
2.打造客户主动传播意识
1)创造自媒体传播场景
2)营造传播话题与故事
3)帮助游客传播制造机会与产品
六、以私域营销创消费，实现消费宣传并驾齐驱
人在哪里，消费就在哪里。以往在景区是一个场景，今天很多人来不了景区，那么我们就可以虚拟一个场景，就是线上场景，把有潜在消费力的游客作为目标客户群，精准做销售
(一)运营框架
(二)流量引入
1.广告流量
2.内容流量
3.景区自带流量
(三)到底买什么？
4.游客画像分析
5.当地二销产品分析
6.营销整合供应链
(四)流量运营
1.内容运营
1)公众号
2)社群
3)视频内容
2.活动运营
1)直播
2)促销
3)拼团
4)新品
5)线下活动
3.数据化运营
1)用户分层
2)分类标签
(五)交易转化
1.兴趣了解
2.激发需求
3.建立信任
4.行动成本
(六)分享裂变
(七)老顾客复购
行动学习：设计本企业私域营销方案
第二模块用创新思维共创文旅企业生存与发展
根据企业诉求，本课题主要以文物和乡村旅游为主要案例目标和产品设计，将前沿发展趋势以及如何设计创新产品放在课程之中。学员不仅仅掌握创新思维方法，还会在课堂上实际应用方法设计文物资源和乡村旅游产品。
一、乡村旅游发展特质
1.乡村旅游相关政策
2.江浙地区乡村旅游发展现状及可借鉴优势
3.乡村旅游前瞻性发展预测
二、文物资源保护与开发特质
1.文化资源开发与保护相关政策
2.文物保护国内相关案例（企业最好提供当地文物保护类型，讲师根据实际情况选择案例分析）
三、游客的本质需求如何利用创新思维实现？
游客需求随着社会变迁已经从观景变为体验，所以如何找到他们的需求，是我们做创新的根本和依据。
1. 客户到底想要什么？
2. 消费行为如何根据游客的需求变化而变化
3. 创新思维下游客需求模型
行动学习：设计本企业游客需求的创新模式
四、乡村旅游与文物保护开发与创新六力模型
乡村旅游和文物保护开发的底层逻辑基本相同，以往开发以策划为主，本章节从六个角度全新设计，努力做出独一无二的特色
1. 设计力（独特创意设计）
2. 交响力（系统与整合之美）
3. 故事力（情景革命大师）
4. 共情力（创意产生共鸣）
5. 娱乐力（多元素竞争力）
6. 意义感（影响价值观）
行动学习：以乡村旅游或文物保护为开发依据，设计创新开发模型
五、用创新思维的底层逻辑找到文物与乡村的突破口
创新思维的底层逻辑是任何事物实现创新的突破口，因此掌握下面几种思维，就可以掌握创新思维的思考方式。
1. 水平思维决定广度
2. 垂直思维决定深度
3. 发散思维决定特色
4. 逆向思维决定优势
行动学习：利用创新思维逻辑，找到本企业的突破口
六、创新思维的方法案例应用
本章节需要学习思维导图手绘方法，并且用画图的形式实现下面两种方法应用，并且加入大量小组练习
(一)头脑风暴法
(二)六顶思考帽思考方法
1.白帽思维:资料与信息
2.红帽思维:直觉与感情
3.黑帽思维:逻辑与批判
4.黄帽思维:积极与乐观
5.绿帽思维:创新与冒险
6.蓝帽思维:系统与控制
使用工具：手绘思维导图
行动学习：设计本企业十一活动计划
第三模块文旅企业组织融合与协同协作
管理者能力提升，是保证企业稳定与发展的基石，而当今社会发展不仅仅是自扫门前雪就能让企业无忧这样简单，而是需要合作和融合，特别是文旅行业做的产业链条，更需要学习如何在行业中相处与合作，保证最大利益。而中高层在此产生决定性作用，由此产生此模块课程
一、为何要建立组织融合与协同协作呢？
当今社会不再是单打独斗的时代，而文旅行业更是游客串联带来经济效益的行业，因此，各个部门、同地区各个企业的协作就显得尤为关键
(一)文旅企业的部门协作关系变化
(二)行业营销渠道变化
(三)游客寻找目的地的方式变化
二、对文旅企业的最大好处是什么？
(一)各个企业利益均沾化
(二)规避某些明显服务问题
(三)减少沟通成本，提高工作效率
(四)小决策快速做，加快利益链周转
三、景区、酒店、旅行社三者利益链条在哪里？
(一) 各部门的暗处链接是产生隐形效益的根本
(二) 个体价值与集体价值
(三) 单打独斗与协作合力的本质区别
(四) “合作”产生新价值
行动学习：本景区、酒店、旅行社之间的价值链在哪里，找到地区可以连接的利益链条进行链接设计
四、如何保障三方组织利益维持与增长
酒店、景区、旅行社属于互相帮助的好兄弟，谁也离不开谁，但利用总会有矛盾和冲突，如何让各个企业、部门沟通更顺畅，使三方利益最大化，是我们需要考虑的大问题
(一) 打造协作型组织
1. 打造协作型组织特征
1)资源分享与互通
2)互为主体
3)建立跨单位价值网
4)荣辱与共
2. 打造协作型组织方法
1)改变认知：建立系统思维
2)培养利他思维
3)打破组织边界，弱化组织权威
4)建立相互陪伴型组织
(二) 提高组织效率
1.协同工作重要性
2.彼此认知与信任
(三) 打通协同的瓶颈：冲突与问题解决
1. 冲突的发展过程：潜在冲突、知觉冲突、感觉冲突、行为冲突
2. 冲突管理方格：合作、顺从、妥协、压制、逃避
3. 跨部门异议处理：沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通
4. 冲突的预防：前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机
5. 内部价值链导向的服务型协同：从“段到段”到“端到端”
行动学习：按照小组完成本小组利益企业产生的组织设计
五、利用管理优势，创建共生型组织
(一)经营逻辑转变：由竞争变为共生
(二)沟通观念转变：由分享变为共享
(三)管理者自我突破三障碍
(四)同级之间学会协作赋能
