主讲老师: 张晨（上海）（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
汤臣集团物业管理公司常务副总经理汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理上海保集物业管理有限公司执行总经理上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司...
主讲课程：
《物业工程管理实务-房屋及设施设备管理》《如何掌控开发商所委托的物业管理项目》《物业安全防范管理服务与保安队伍职业化建设》《物业服务过程中的风险防范与危机应对》《物业早...
旅游景区物业管理培训课程大纲详细内容
课程分类： 旅游度假物业
课程目标：
学习本单元后，学员应能…
了解管理循环中「计划」的重要性
知道如何按部就班的进行计划的思维
因为有效计划，提高部门绩效
课程对象：景区物业一线管理人员、物业公司中层管理人员
课程时间：1—2天
一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题：
管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等
二、旅游实践中的旅游容量问题：
1、最主要的是容量超载问题与生态破坏
2、旅游景区的核心品牌资源，核心功能定位，区域市场定位，目标客源定位。
三、旅游景区人力资源管理：
1、“人力资源”与“人力资源管理”
2、人力资源管理与旅游景区发展的关系
3、人力资源管理在旅游景区发展中的地位
4、我国景区人力资源管理存在的问题
5、人力资源管理对景区发展的作用
6、旅游景区人力资源管理的原则。
四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征：
1、商业经营是商业物业的核心
2、商业物业管理是为经营创造条件
五、商业物业管理的基本知识：
1、商业物业管理企业及机构
2、商业物业管理人员素质要求
3、商业物业管理常用文书的撰写及档案管理等
六、商业物业管理的实务知识：
1、客户接待服务、租赁管理、商业物业及设备的维修与养护管理、安全管理、环境卫生管理等
2、赢得客户，创造超越期望服务——优质客户服务的构成
3、从优秀到卓越——优质客户服务技巧训练
4、客户投诉处理
5、紧急事件处理预案
6、各级职务代理人的培训
7、公司岗位职责与团队执行力
8、物业管理法规、条例等管理规约
七、商业物业管理服务方案的制作：
企业简介、企业理念、质量方针、公司管理优势、公司发展历程、基本数据、管理服务原则、重点难点分析、基础物业管理服务内容及范围、商业（推广）运营管理、商业物业管理服务质量目标、人员配置方案、物业管理综合成本测算、商业物业管理制度等。
八、案例分析与情景模拟
