主讲老师: 张晨（上海）（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
汤臣集团物业管理公司常务副总经理汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理上海保集物业管理有限公司执行总经理上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司...
主讲课程：
《物业工程管理实务-房屋及设施设备管理》《如何掌控开发商所委托的物业管理项目》《物业安全防范管理服务与保安队伍职业化建设》《物业服务过程中的风险防范与危机应对》《物业早...
物业优质服务与不同客户群体需求的把握课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务物业
课程目标：
课程对象：
课程时间：
一、什么是服务意识
优质的客户服务表现
服务水平的衡量指标
检点您现在的服务水平
如何培养积极主动的服务意识
二、构建一流的客户服务体系
完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
三、客户满意度与忠诚度的管理
影响客户满意度的原因
八、客户服务人员的能力提升
客户到底需要得到什么服务
五、正确认识客户投诉
客户投诉产生的原因
客户投诉产生的目的
客户投诉产生的利弊分析
六、处理客户投诉的方法
处理投诉的基本方法
处理升级投诉的技巧
处理疑难投诉的技巧
尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
七、物业企业服务品牌
优质的客户服务是最好的企业品牌
客户服务对于一个企业有什么意义？
只有出色的客户服务才会使你具有超强的核心竞争
