主讲老师: 林恩（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
华中科技大学硕士美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修美国 WILSON 国际管理学院进修美国项目管理协会（PMI）专家认证德国SAP管理学院进修
主讲课程：
通信行业集团客户经理的项目管理实战模拟课程大纲课程大纲详细内容
课程分类： 项目管理通信
课程目标：
个人收益：
了解项目管理的全貌和最新的发展动态，站到国际项目管理的前沿，高屋建瓴地体会企业项目化管理的最佳思路,系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法；
知道作为一个面向政企客户的ICT信息化集成项目的集团客户经理对项目该管什么，以及管理的思路和框架；
掌握从需求调研、方案设计、到设备采购、系统实施、软件开发、系统联调，直至项目移交上线全项目过程的项目管理要点。；
提高项目团队协作精神与组织意识。
企业收益：
提高公司整体项目管理能力，高屋建瓴地体会企业项目化管理的最佳思路；
在公司内为面向政企客户的信息化集成项目管理建立知识储备和统一的平台；
在项目管理的培训、普及与应用上树立行业标杆；
增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的集团客户项目管理团队。
课程对象：总经理，高层管理人员，中层管理人员,项目交付经理
课程时间：2天（估计每天6.5小时）
概论单元：项目管理最新发展概述
一、项目管理的历史
全球化下的企业管理的发展路径
“动态项目组合”企业应运而生
二、项目管理总体框架
项目管理知识体系PMBOK简介
项目五大生命周期
项目九大知识域
项目经理的能力要求
典型案例：某企业项目经理能力分层模型
二、项目管理新发展
PMI的项目管理成熟度模型OPM3
三个层次的PMO
项目组合管理概览
第一单元 政企客户的ICT信息化服务/系统集成交付项目启动
项目需求分析技巧
对非功能性需求的把握
项目可行性分析
成本效益分析
SWOT分析/练习
波士顿矩阵
项目经理的挑选和项目章程
项目经理的影响力
从技术专才转向项目管理的路径
项目管理正面范例性案例：政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目背景分析与项目章程范例分析
项目干系人分析
干系人分类
重要干系人管理技巧
项目管理正面范例性案例：政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目干系人分析表
项目团队组建
公司组织结构类型对项目管理的影响分析
项目管理正面范例性案例：某著名跨国系统集成公司矩阵结构下的项目管理组织结构和考核体系分析
项目管理组织结构
项目管理正面范例性案例：项目管理组织图分析
关键人员获得演练
项目管理正面范例性案例：某著名跨国公司项目团队建设技巧分析
项目管理反面对比性案例研讨：某跨国公司典型项目启动阶段的主要问题研讨
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目案例展示和分析
第二单元 政企客户的ICT信息化服务/系统集成交付项目项目计划
项目计划的重要作用
基线概念
项目计划的制定技巧
关系人承诺
项目计划中的团队合作技巧
项目范围计划
项目管理正面范例性案例：项目范围说明书范例分析与练习
WBS的特点
制作WBS的方法和技巧
项目管理正面范例性案例：政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目WBS范例与练习
项目人力资源计划
跨部门项目团队的特点和管理技巧
跨文化项目团队的特点和管理技巧
项目管理正面范例性案例：成本账目矩阵范例
项目管理正面范例性案例：政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目项目责任分配矩阵范例和练习
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目风险管理计划
风险识别方法
风险评估方法
风险应对方法
项目管理正面范例性案例：项目风险管理计划范例分析
项目进度计划
活动逻辑关系
网络图
活动估时技巧
关键路径
浮动时间
如何利用关键路径法合理掌握进度
甘特图
项目管理正面范例性案例：项目网络图范例分析
项目管理正面范例性案例：项目进度计划范例分析
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目成本计划
人力资源计划和非人力资源计划
估算法
成本基准计划
现值方法
管理及应急储备
项目管理正面范例性案例：政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目资源计划范例
项目管理正面范例性案例：项目费用预算案范例
项目质量计划
质量计划编制：质量计划的内容
现代质量管理趋势
质量准则及策略制定
质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任
项目数据收集
项目管理正面范例性案例：项目质量计划范例分析
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目项目沟通管理计划
项目沟通管理的主要问题：沟通模式、沟通类型、沟通渠道
沟通障碍
管理项目沟通要点：主动倾听、有效会议的要点
沟通计划编制
项目管理正面范例性案例：政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目项目沟通管理计划范例分析
项目采购计划
采购计划编制：自制与外购分析、合同类型及风险
询价计划编制：采购文件的组成
询价
供方选择
项目管理正面范例性案例：项目采购管理计划范例分析
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目案例展示和分析
第三单元 政企客户的ICT信息化服务/系统集成交付项目实施
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目启动会议组织技巧
项目管理正面范例性案例：会议纪要范例
项目实施阶段的沟通技巧
项目管理正面范例性案例：项目信息报告版范例、进度报告范例、费用报告范例、人员使用报告范例
非正式沟通分析
项目实施阶段的团队建设技巧
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目实施阶段的冲突处理技巧
项目实施阶段的项目合同管理
合同种类分析和使用技巧
某行业案例展示和分析
某行业案例研讨
第四单元 政企客户的ICT信息化服务/系统集成交付项目控制
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目变更控制流程
项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例
合同控制技巧
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目变更控制委员会CCB机制分析
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目零碎变更授权机制
零碎变更累计机制
零碎变更升级机制
整体控制分析
项目管理正面范例性案例：赶工范例分析
项目管理正面范例性案例：某著名跨国系统集成公司变更控制流程和问题累积升级机制分析
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目案例展示和分析
第五单元 政企客户的ICT信息化服务/系统集成交付项目收尾模拟实战
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目移交
项目管理正面范例性案例：移交文档范例分析
合同收尾
行政收尾
项目管理正面范例性案例：项目收尾感谢信范例分析
项目管理综合竞争体验
政企客户的ICT信息化服务/系统集成项目案例展示和分析
