主讲老师: 郑文茵（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
华中科技大学硕士一级人力资源管理师心理培训师通信工程师曾任：世界500强通信企业培训总监集团级宣讲官
主讲课程：
运营商及广电行业系列课程：《装维工程师服务规范与服务技巧培训》《班组长高效团队管理及职业化素养培训》《打造营业厅创新服务管理蓝图》《广电人员体验式营销技巧培训》《呼叫中心电话服...
通信行业协同营销技巧课程大纲详细内容
课程分类： 销售技能通信
课程目标：
1.提升人际沟通能力
2.训练协同营销能力
3.学习客户维系能力
课程对象：通信行业后台人员、技术人员、跟单人员等
课程时间：2天；6小时/天
开场游戏：心有灵犀
团队建设：组名，组长，组徽，组训
1．准备提前篇
1)仪容仪表仪态
2)联系方式准备
3)客户基本情况
4)业务产品知识
2．服务沟通篇
1)电话预约/服务能力
2)打好你的“第一印象”牌：
上门服务能力
学会沟通（赞美、融入）
3)客户沟通的核心理念
客户沟通的核心理念是什么？
客户沟通的原则是什么？
4)对客服务中的非语言沟通技巧
非语言与语言沟通的关系
非语言的类型及主要功能
形体语言
外表特征
声音
空间
触摸
时间
5)5种最具影响的建立融洽关系
微笑
触摸
肯定的点头
即时行为
目光注视
6)客户性格色彩
3．探寻需求篇
6)学会倾听和提问
7)学会观察和选择客户
8)学会处理客户异议
处理客户异议的4大原则
处理客户异议的6大步骤
4．后续跟进篇
3)学习如何促成
4)客户的保持和维系法则
5．案例解析
