主讲老师: 滕佳（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
公务员考前辅导机构 创始人深度中国景区培训学院 院长《我的第一本思维导图应用书》 北京大学出版社 作者北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 研究员
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主讲课程：
思维导图课程《培训师思维导图应用》《思维导图职场应用》公文写作课程《电力公文写作》《银行公文写作》《国企综合类公文写作》《文件起草逻辑与技巧》《高质量公文提升三步法》
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差异化管理提升酒店曝光率与复购率课程大纲详细内容
课程分类： 酒店餐饮
课程目标：
课程对象：
课程时间：
一、疫情之下，文旅行业发展现状情景分析
(一)景区现状数据分析
(二)旅行社现状数据分析
(三)酒店业与民宿行业现状数据分析
得出结论：企业员工自我振作与努力对抗疫情，是最佳解决办法
二、树立员工与酒店同命运思想紧迫意识
目的：为了让员工得到企业认可，重新找回昔日工作热情
(一)企业前景与员工利益之间的关系
(二)用企业文化重塑员工信心
三、以创造利润为前提的工作设计
目的：用理论与方法为酒店创造更大利润
(一)文旅企业利润主要来源：服务=利润
理论来源：德鲁克企业管理理论
(二)以全员营销增加酒店曝光率
1.全员营销从政治经济文化科技角度执行的必要性
2.全员营销理论概述
3.全员营销组织架构模型设计
4.全员营销个人能力素能模型
(三)以服务营销拉动客户增长率
1.服务营销概念及7P理论
2.酒店服务营销三角模型
3.服务质量比模型推动比
4.服务营销应用路径
备注：全员营销和服务营销两个理论需要给学员现场做行动学习，设计出适合自己的营销路径和发展方向。
四、高效带团队培养方法
(一)高效执行的方法及模型
1.明确执行的方向
1)应明确的3大执行方向
2)如何明确执行的方向
2.让执行平稳前行
1)平稳与执行的关系
2)推动执行前行的3大动力
(二)如何让组织执行真正到位
1.影响组织执行到位的8大障碍
2.有效的组织执行
3.组织执行到位的四大步骤
1)清晰的角色
2)明确的责任
3)制定有效的规则
4)建立高效的秩序
五、上下沟通技巧
(一)沟通表达的底层逻辑
(二)怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
(三)怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
(四)接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
