主讲老师: 滕佳（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
公务员考前辅导机构 创始人深度中国景区培训学院 院长《我的第一本思维导图应用书》 北京大学出版社 作者北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 研究员
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主讲课程：
思维导图课程《培训师思维导图应用》《思维导图职场应用》公文写作课程《电力公文写作》《银行公文写作》《国企综合类公文写作》《文件起草逻辑与技巧》《高质量公文提升三步法》
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文旅行业用户体验地图课程大纲详细内容
课程分类： 文旅养老
课程目标：
1.掌握用户体验地图绘制方法
2.依据地图设计适合本企业体验地图
课程对象：企业中层、基层管理者
课程时间：1天
一、用户体验地图概述
(一)什么是用户体验地图
(二)为何要使用用户体验地图
1.它的优势
2.它的价值
二、如何设计用户体验地图
(一)前期准备
1.观察用户行为、访谈用户
2.确定客户行为画像
3.确点体验场景
(二)如何做客户体验地图
1.拆解客户行为
2.补充各行为节点的接触点
3.分析各行为节点的客户需求
4.分析各行为节点的客户情绪水平
5.标注各节点的问题点
6.根据痛点探索可行性的解决方案
三、文旅企业用户地图设计
(一)文旅企业产品特性
1.有形产品
2.无形产品
3.使用场景特殊化
(二)依据上述方法设计本企业的用户体验地图
四、文旅企业体验感复盘
(一)绘制后的地图与实际服务中的差距
(二)思考差距背后的问题
(三)为何会产生差距？
(四)能否解决这些差距的本质问题？
五、重新设计用户体验地图
要求：可以真实落地在执行的地图
