主讲老师: 田彩霞（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
10年讲师经验，山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师航空公司服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖 18年空中飞行经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“...
主讲课程：
礼仪形象类：《商务礼仪》《银行服务礼仪》《医院服务礼仪》《航空服务礼仪》《公务接待礼仪》《政务大厅服务礼仪》心理类《情绪与压力管理》...
医院服务礼仪课程大纲详细内容
课程分类： 商务礼仪医院
课程目标：
打造学员职业形象，规范着装和职业妆容
学员自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人礼仪
帮助学员树立良好的服务意识，转变服务观念
掌握服务接待的礼仪规范和要求
掌握与患者的沟通礼仪规范和要求
掌握医院服务礼仪知识、提升医院整体服务水平
课程对象：医院护士
课程时间：1（6小时/天）
课程导入：
思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？
4.身份定位：护士的形象定位
5.首因效应：第一印象决定整体印象
案例：看到你的第一眼，服务已经开始。
一．护士仪容礼仪
1.基本原则
1）仪容的内涵
自然美
修饰美
内在美
2）仪容礼仪的基本原则
适度性原则
协调性原则
与服装协调
与年龄协调
与身份、职业相协调
与季节、时间协调
与场合、环境相协调
表现个性原则
与素质统一原则
2.仪容修饰
1）面部修饰
2）化妆
3）发部修饰
4）肢体修饰
3.目光表情
1）主要规则
2）目光表达
3）面部表情
二.护士服饰礼仪
1.护士服的着装要求
2.护士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.护士鞋的要求
三.护士体态礼仪
1.基本体态
手势
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
2.护理工作中常见的体态
持病历夹
推治疗车、平车
端治疗盘
捡拾物品
陪同引导
出入房门
通过走廊
进出电梯
四.护士日常工作礼仪规范
1.接待新入院病人礼仪规范
病房护士的“八个一”
使新住院病人有归宿感
一切从病人的需求出发
2.护士的首问责任制的要求与规范
3.文明服务五声
4.呼叫器不能代替观察巡视的要求
五：工作场景综合练习
