主讲老师: 王孝民（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
国际工商管理研究生（EMBA)（香港大学HKU）2020年金鼎奖商业地产影响人物、2016、2018年中购联购物中心行业青年领袖获得者、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员；中购联（ASM)...
主讲课程：
管理综合类：《当今中国企业掌舵者如何进行权利交接》、《管理基础学》、《有效沟通管理》、《授权管理》、《管理者如何进行角色转变》、《团队管理》、《执行力》、《如何做一个中层管理人员》、《冲突管理》、《如...
购物中心招商运营及物业管理课程大纲详细内容
课程分类： 经营管理招商
课程目标：
课程对象：
课程时间：
第一部份购物中心的招商
核心内容：
问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节？
问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略
问题3、前期招商工作的误区与问题
问题4、重后期营运轻前期营销，本末倒置
问题5、依赖经验立项目缺乏规范科学分析
问题6、如何做好前招商，打造商业品牌？
问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？
一、招商的统筹与分工
三、购物中心的特点与存在问题
四、主力品牌进驻是商场的招牌
五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡
六、招商前期工作
七、招商启动阶段
八、规划设计工作
九、招商实施阶段
十、工程关注节点
十一、进场装修
十二、招商团队如何建立
十三、招商过程管理
十四、招商组织管理
十五、招商资源管理
十六、商户组合管理
十七、招商管理要点
第二部分购物中心的运营(经营)及现场管理
购物中心招商成功只是项目开发成功的一部分，而后期运营管理才是购物中心真正成功的关键！俗话讲“打江山容易、守江山难！”购物中心的后期有效运营管理，才是保证购物中心持续有效发展的重中之重！
一、运营管理的概念
二、运营管理在购物中心中的地位和作用
三、运营管理工作的特点
四、运营管理的基本内容
五、购物中心运营管理
1、什么是购物中心运营管理
8、运营和营运的区别
9、购物中心营运管理和商业管理的关系
10、营运管理工作的基本要求
六、营运管理工作的基本要求
1、购物中心营运管理的基本功能
2、营运管理的特点
七、购物中心营运管理
1、购物中心运营的概念
2、营运管理工作的基本要求
3、购物中心营运管理的基本功能
4、购物中心营运管理的内容
1）营运管理工作
2）营运管理的特点
八、现场管理
巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控
九、商户及客户关系管理
商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、进行商户评比、商户指导经营
十：购物中心运营管理的最大危机是什么？
服务管理与服务创新
十一：日常管理：基础信息管理、相关报表
各类数据与报表分析
核心内容：购物中心的经营分析与经营辅导
1、运营期的市场调研
2、经营数据的采集与分析
3、经营分析与预警管理
第三部分购物中心物业管理
核心内容一：工程物业管理的范畴
1、物业管理包括：安全秩序的管理清洁绿化的管理能源消耗的管理
2、工程管理包括：设施设备的管理租户装修的管理改造项目的管理
核心内容二：工程物业管理的重要性
1、保障物业资产增值
2、保障商场正常运营
核心内容三：工程物业管理的要点
1、协同管理2、物业管理与服务
3、外部关系处理4、工程管理与服务
核心内容四：环境管理
1、供方选择管理2、日常保洁管理3、专项清洁管理
4、绿化养护与绿植租摆5、消杀管理6、总体保障
核心内容五：安全管理
1、内场安全管理2、外场安全管理3、施工现场管理4、夜间值班管理
5、安全联动6、突发事件管理7、总体保障
核心内容六：车场管理
1、进场管理2、出场管理3、场内管理
4、月租卡办理5、收费监管6、设备管理7、总体保障
课程以当天实际所讲授内容为准！
