主讲老师: 海阔（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
海阔老师管理心理学培训师，财经作家。十三型人格理论、商战红学理论创始人。凭借自己独创的坚实的理论，多年来帮助企业成功进行了大量的咨询、策划、培训活动，受到企业的高度赞扬。曾任：中网在线控股中网天元品牌策划公司副总、蜥蜴团...
主讲课程：
课程一：员工情绪压力管理，与企业心理生产力提升课程二：无痕迹达成——非暴力“沟通情商“提升攻略课程三：点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提升攻略课程四：MTP中层核心能力提升...
银行大堂服务营销驻点辅导课程大纲详细内容
课程分类： 银行服务营销
课程目标：
1. 通过培训使网点员工在服务水平、礼仪上有整体的提升；
2. 通过培训使员工规范物品摆放以提升服务效率；
3. 通过培训全面提升网点全员的交叉营销能力；
4. 通过培训提升网点应急事件处理能力。
课程对象：银行业柜员及大堂经理
课程时间：5天
课程一 《服务规范与柜面营销》
第一部分柜面服务流程及礼仪
1. 礼仪对营销的拉动作用
2. 营业前准备
1）营业前物品定置
2）营业前仪容仪表准备
3. 营业中服务及营销
1）柜面服务流程及服务规范
2）柜员营销技巧
3）案例分析
4. 营业后整理
第二部分柜员主动营销技巧
1. 案例分析
2. SPIN销售法
3. 产品营销模拟演练
课程二《大堂经理服务规范与营销技巧》
第一部分大堂经理角色定位
1. 大堂经理核心定位
2. 大堂经理岗位职责
3. 大堂经理阳光心态
第二部分 大堂经理服务流程及营销技巧
1. 营业前准备
1）软件方面
2）硬件方面
3）心态方面
2. 营业中服务流程及服务规范
1）晨会流程
2）开门迎客流程
3）驻点人员管理
3. 商务礼仪
1）商务礼仪
2）获得客户信任的沟通技巧
4. 营业后整理及夕会
5. 营销技巧
1）主动营销及转介营销技巧
2）营销中的FAB法则
课程三 《投诉处理》
第一部分投诉处理的步骤
1. 投诉的分类
2. 投诉的原因
3. 投诉处理的原则
4. 投诉处理的步骤
第二部分 投诉案例分析
1. 投诉案例讨论
2. 投诉处理禁忌
3. 投诉处理技巧
4. 处理投诉事件时的心态
5. 和媒体接触时的应答技巧和原则
第三部分 大客户营销
1. 人格理论与客户识别
2. 一句话营销
3. 大堂联动营销
