主讲老师: 王振韬（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
中央财经大学产业经济学硕士互联网营销策划和销售团队管理践行者曾任：36氪未来学院副院长曾任：阿里子公司渠道总监曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监互联网连续创业者、私域流量和社群营销专家、心理咨询...
主讲课程：
1、《地推铁军的四项修炼》2、《销售人员训战》3、《会销五步战法》4、《实战私域流量营销》5、《阿里中层管理三板斧》6、《阿里基层管理三板斧》
汽车新零售的客户流量与服务管理分享课课程大纲详细内容
课程分类： 新零售汽车
课程目标：
课程对象：
课程时间：
一、汽车业新零售运营概述
1、新零售的概念与特点
(1)新零售的概念
(2)新零售的特点
(3)新零售的核心：以用户为中心
(4)新零售的环节：六个互通
2、汽车经销商新零售主要的运营工作
(1)流量运营
(2)客户体验运营
(3)团队管理
案例：小鹏汽车在新零售方面的探索
二、流量运营
1、公域流量的获取
(1)汽车行业流量获取的渠道
?线上渠道
?线下渠道
(2)不同渠道的运营忒点分析
(3)新媒体渠道的运营
?抖音等新媒体的运营要点
?打造企业IP和个人IP
?如何设计内容
2、私域流量的运营
(1)私域流量的含义和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的运营要点
3、会员运营
(1)会员体系搭建
(2)会员权益设计
(3)会员营销策略
任务：根据实际设计本企业的会员体系和会员权益
4、社群运营
(1)社群运营的定位
(2)社群构成的5个要素
(3)建的社群为何无效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉丝经营的核心动作
(6)如何从粉丝到社群
(7)暧昧经济情感营销
(8)汽车门店社群运营的优势—线下活动的组织、管理和流量引爆
案例：某汽车品牌的社群营销计划
4、裂变营销
(1)裂变营销的关键因素
(2)裂变路径的设计
(3)裂变的诱饵、内容设计
(4)裂变营销的忌讳：微信封号
三、销售网点体验运营和团队管理创新
1、新零售体系下的销售网点新定位
（1）品牌体验中心
（2）客户互动中心
（3）客户传播中心
（4）客户服务中心
（5）去中心化的客户私域流量管理中心
案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、沃尔沃品牌体验中心
2、打造客户的极致体验
(1)服务的体验
(2)产品的体验
(3)环境的体验
(4)体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感
(5)客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用
3、新零售背景下的销售团队管理创新
(1)销售组织架构和流程创新
(2)员工角色定位创新—销售、服务和品牌传播三位一体的定位
(3)培训赋能创新—线下销售沟通与线上运营能力的综合提升
(4)员工绩效考核和激励创新
