主讲老师: 刘雪峰（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
沃尔玛中国，培训总监；北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理；
主讲课程：
《供电所长的领导艺术与管理方法》《班组长的管理能力提升》《供电公司员工优质服务营销》《电网员工投诉预防与处理》《营业厅店长的运营管理》《营业厅促销陈列培训与辅导...
金牌店长成长计划课程大纲详细内容
课程分类： 金牌店长
课程目标：
课程对象：社会渠道代理商店长、渠道经理
课程时间：7天
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-10:00 早会及培训 | ? 全员利用《早会流程模板》试开全店早会； ? 宣贯全周流程； | 点评早会并研究《早会管理模板》 |
| 9:30-11:30 聚焦基础管理 | 以本店为例，根据现有制度研讨与梳理基础管理内容 ? 鱼骨图分析法分析当前店主要问题。 ? 计划管理：做本店WBS分解图 ? 时间管理：常用店长日志 ? 授权管理：人员任用及分工 | ? 带领以《鱼骨图分析法》分析问题 ? 带领以《绩效管理》WBS为例出成果。 ? 带领以《门店组织架构图》和《店长授权清单》为例出成果。 ? 要把绩效管理WBS分解到门店小雨 |
| 12:30-15:30 聚焦现场管理 | 以本店为例研讨现场管理 ? 例会、陈列、动线； ? 人员安排、人员补位等； ? 相关工具使用及发现问题，提出改良意见 ? 研究门店陈列、拦截补位、 | ? 布置任务，分清职责，检查结果； ? 对本店布展及动线分析调整建议； ? 梳理出《现场管理工具》包括：《门店陈列布展巡场表》、《销售拦截补位图》 ? 人员安排及销售补位分析； |
| 15:30-17:00 聚焦培训员工 | 以本店为例研讨销售管理与培训员工， ? 研讨《辅导员工销售与服务细则》 ? 研讨《门店学习和培训管理制度》 | ? 利用《店长八课》辅导学员 ? 确定《门店学习培训与激励制度》的模板 |
| 17:00-18:00 聚焦 | 今日总结与明日工作准备 优化工作安排与人员安排 将《早会流程模板及注意事项》中培训及演练 | ? 促进形成统一意见； ? 确定《早会流程模板及注意事项》中培训员工及销售技巧演练。 ? 明确几份工具表格的初稿改进； ? 做后面5天的部署安排 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:30 早会及培训 | ? 开早会演练流程并自己点评； ? 组长用早会培训《早会流程模板及注意事项》 ? 落实《早会流程模板及注意事项》中培训员工及销售技巧演练 | 点评早会； 组长用早会培训《早会流程模板及注意事项》 |
| 9:30-14:00 聚焦制度梳理 | ? 盘点门店现有制度，用鱼骨图分析本店问题； ? 结合现有制度和鱼骨图，梳理需要的和可精简或改变的管理制度 ? 确定本店绩效管理的WBS，把现有制度放进去。 | ? 顾问在某家店实际贴店辅导，其他店每小时由组长汇报进度一次。 ? 做任务分工，并指导做本店WBS； |
| 14:00-17:00 聚焦现场管理 | 以本店为例研讨现场管理 ? 先全体：陈列与动线，并出具初步建议方案。之后进行如下两项 ? 副组长1：本店人员站位拦截补位 ? 副组长2：拍照并进行部分微调 | 指导各个工具的落实细节 |
| 17:00-18:00 聚焦 | ? 回顾全天并提出改进建议 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 带领回顾，并点评、分析和调整 引导确定可用工具基本模板初稿 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:30 早会及培训 | ? 开早会演练流程并自己点评； ? 落实早会中培训与演练； | 补充点评； 现场陈列要点及走场 对早会培训演练做点评； |
| 9:30-14:30 聚焦现场管理 | ? 1小组根据梳理昨日WBS中与现场管理有关的内容，并用鱼骨图分析法梳理促销现场布置不够的问题。 ? 2小组将昨日现场陈列布置原则及重点列入《现场管理工具》中的《门店陈列布展巡场表》 | ? 指导管理制度梳理 ? 指导陈列原则； ? 检查昨日调整结果。 ? 指导1组与2组的工作重点及配合要点； ? 结合门店情况提出改进建议。 |
| 14:30-16:00 创建管理工具 | ? 副组长1：将以上工具结合《店长授权清单》明确人员进去。 ? 副组长2将以上工具与WBS整编，成为整体。 | 指导各个工具成果的细节落地 |
| 16:00-17:30 聚焦落地调整 | ? 现场实施讨论后的工具 ? 根据本店情况再次优化 | 记录、实时分析和调整 |
| 17:30-18:00 总结 | ? 回顾全天并提出改进建议 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 带领回顾，并点评、分析和调整 引导确定可用工具基本模板初稿 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:30 早会及培训 | ? 开早会演练流程并自己点评； ? 落实早会培训演练制度； | ? 补充点评； ? 对早会培训演练做点评； |
| 9:30-14:30 聚焦现场服务销售 | ? 根据WBS中与销售监控和服务监控有关的内容，用鱼骨图分析法梳理销售成交率不够的问题。 ? 将《店长八课》及顾问提供的参考工具，梳理出适合本店的《现场销售人员检查与辅导细则》 | ? 现场走场检查昨日调整结果。 ? 给与《辅导员工销售与服务细则》模板讲解与指导； ? 指导1组与2组的工作重点及配合要点； ? 结合门店情况提出改进建议。 |
| 14:30-16:00 创建管理工具 | ? 副组长1：将以上工具结合《店长授权清单》明确人员进去。 ? 副组长2将以上工具与WBS整编，成为整体。 | 指导各个工具成果的细节落地 |
| 16:00-17:30 聚焦落地调整 | ? 现场实施讨论后的工具 ? 根据本店情况再次优化 | 记录、实时分析和调整 |
| 17:30-18:00 总结 | ? 回顾全天并提出改进建议 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 带领回顾，并点评、分析和调整 引导确定可用工具基本模板初稿 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:30 早会及培训 | ? 开早会并自己点评； ? 落实早会培训演练制度； | 现场观测及补充点评、辅导 对早会培训演练做点评； |
| 9:30-14:30 聚焦培训机制 | ? 1组研讨门店内的集中培训的形式与内容； ? 2组研讨门店内的一对一培养制度的可行性与细则； ? 之后共同考虑此制度与现场管理制度之间的结合。 | 1. 现场走场检查昨日调整结果。 2. 提供相应工具范本 3. 做好讨论任务分工，带领讨论顺利进行； 4. 指导形成《门店学习培训与激励制度》 |
| 14:30-16:00 创建本店工具 | ? 与员工开会，分享工具，吸收意见。及时调整工具和改善细节； | 指导各个工具成果的细节落地； 指导部分问题及时调整； |
| 16:00-17:30 聚焦 | ? 副组长1：将以上工具结合《店长授权清单》明确人员与工作进去。 ? 副组长2将以上工具与WBS整编，成为整体。 | 指导各个工具成果的细节落地； 指导部分问题及时调整； |
| 17:30-18:00 总结 | ? 回顾全天并提出改进建议 ? 做好每日工作日志，保留好素材 | 带领回顾，并点评、分析和调整 引导确定可用工具基本模板初稿 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 第1家店 8:30-9:30 早会及培训 | ? 演练早会并自己点评； ? 落实早会培训演练制度； | 现场观测及补充点评、辅导； 对早会培训演练做点评； |
| 第2家店 9:45-10:45 | ? 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场，找到优缺点，提出改进意见。 ? 3人后台查阅本店管理制度梳理，并找到最优制度细节。 | ? 带领学员完成任务 ? 补充和点评学员细节 ? 记录问题，回顾使用 |
| 第3家店 11:00-12:00 | ? 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场，找到优缺点，提出改进意见。 ? 3人后台查阅本店管理制度梳理，并找到最优制度细节。 | ? 带领学员完成任务 ? 补充和点评学员细节 ? 记录问题，回顾使用 |
| 第4家店 14:00-15:00 | ? 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场，找到优缺点，提出改进意见。 ? 3人后台查阅本店管理制度梳理，并找到最优制度细节。 | ? 带领学员完成任务 ? 补充和点评学员细节 ? 记录问题，回顾使用 |
| 第5家店 15:15-16:15 | ? 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场，找到优缺点，提出改进意见。 ? 3人后台查阅本店管理制度梳理，并找到最优制度细节。 | ? 带领学员完成任务 ? 补充和点评学员细节 ? 记录问题，回顾使用 |
| 第6家店 16:30-17:30 | ? 3人应用《门店陈列布展巡场表》巡场，找到优缺点，提出改进意见。 ? 3人后台查阅本店管理制度梳理，并找到最优制度细节。 | ? 带领学员完成任务 ? 补充和点评学员细节 ? 记录问题，回顾使用 |
| 17:40-18:30 总结 | 6个组长总结今日收获， 每人至少找到可落实到本店的最有帮助的三项细节，写进本店WBS。 | 顾问带领完成各环节， 每环节由学员发言，最后落实到本店管理制度中。 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:30 早会及培训 | ? 开早会并自己点评； ? 落实早会培训演练制度； | ? 现场观测及补充点评、辅导 ? 对早会培训演练做点评； |
| 9:30-14:30 聚焦现场管理 | ? 副组长1带部分学员落实《现场销售人员检查与辅导细则》，并最终确定适合本店的细则； ? 副组长2带其他学员落实《门店陈列布展巡场表》，并最终确定适合本店的细则； | ? 现场走场检查昨日调整结果。 ? 提供相应工具范本 ? 做好讨论任务分工，带领讨论顺利进行； ? 引导找到这两个工具与其他工具的重复点。作为店长重点工作 |
| 14:30-16:00 聚焦 | ? 回顾全店管理工具，并将各部分工具中的重复项找出，讨论是否可进入WBS和《店长授权工作》清单 | ? 指导各个工具成果的细节落地； ? 指导部分问题及时调整； |
| 16:00-17:30 总结 | ? 总结本店管理制度 ? 总结本人辅导经验与收获 ? 编写本组实战辅导总结。 | ? 指导各个工具成果的细节落地； ? 指导部分问题及时调整； |
| 17:30-18:00 总结 | ? 参加微信群会议，并汇报成果 | 确定可用工具基本模板 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:30 本店早会 | ? 参加本店辅导早会 ? 总结早会流程并提出改善建议； | ? 第1家店8:30-9:30 |
| 9:30-12:30 本店聚焦 | ? 本店《店长授权清单》执行情况； ? 本店《门店WBS管理》执行分析； ? 本店《门店陈列布展巡场表》执行 | ? 第2家店9:45-10:45 ? 第3家店11:00-12:00 |
| 14:00-17:00 换店分析 | ? 本店《现场销售人员检查与辅导细则》执行情况及问题梳理 ? 本店《门店员工培训与激励机制》落实与问题梳理 ? 研讨并分析本店以上问题，提出解决建议。 | ? 第4家店14:00-15:00 ? 第5家店15:15-16:15 ? 第6家店16:30-17:30 |
| 17:00-17:30 各组回顾 | ? 学员召开总结会议； ? 之后各小组分别准备问题报告； | ? 做好总结主题内容要求、做好分工； ? 带领节奏；记录问题，及时指导。 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:00 小组准备 | ? 整理资料，选好发言代表； ? 准备发言提纲和展示报告； | ? 主题：管理就是养成员工的好习惯！ ? 明确并阐述研讨议题，分配任务； |
| 9:00-10:00 聚焦早会 | ? 确定早会常规流程并演练； ? 早会标杆店长心得分析； | ? 挑选确定早会标杆店长； ? 确定该地市早会流程模板定稿 |
| 10:15-12:00 聚焦门店总体工作 | ? 找到门店工作WBS计划管理的问题点与改进建议 | ? 选定研讨框架及范围； ? 阐述议题并分发任务； ? 聆听小组讨论意见，并及时纠偏； |
| 13:30-15:00 分析店长职责 | ? 找到店长授权工作难点与改进建议。 | ? 聆听小组讨论意见，并及时纠偏； |
| 15:15-17:00 各组回顾 | ? 各组研讨成果汇报及深入分析 ? 落定交叉问题在日常管理中的方法 | ? 做好分工、带领节奏； ? 记录问题，及时调整。 |
| 时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
| 8:30-9:00 小组准备 | ? 整理资料，选好发言代表； ? 准备发言提纲和各类工具报告； | ? 说明研讨目的：管理必用工具梳理 ? 明确并阐述研讨议题，分配任务； |
| 9:00-10:00 聚焦现有工具 | ? 分析现有工具问题并提出改进； ? 落实三个工具具体模板与问题 《门店陈列布展巡场表》 《现场销售人员检查与辅导细则》 《门店员工培训与激励机制》 | ? 根据昨日问题，挑选日常工具模板 |
| 10:15-12:00 聚焦工具落地 | 以上工具表格的最终定稿 | ? 做好小组研讨分工、带领节奏； ? 确定可沉淀的显性成果。 |
| 13:30-15:00 聚焦员工变化 | ? 研讨工具使用过程中人的变化 | ? 研讨主题《人这个变量在死板工具中应如何对待？》 |
| 15:15-16:00 各组回顾 | 各组发言并阐述分析现有员工管理情况，实战与复盘收获 | ? 做好分工、带领节奏； ? 记录问题，及时调整。 |
| 16:00-16:30 | 各组代表总结项目收获并展示成果 | ? 点评各组在整个项目中的表现 |
| 16:30-17:00 | 聆听总结、获取证书 | ? 邀请领导聆听、发言、带领节奏； ? 颁发证书及相关事宜。 |
