主讲老师: 郭粉（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
曾任国企大健康公司博海科技高级培训讲师曾任上海通路快建培训经理曾任饿了么学院高级培训讲师曾任元祖食品培训经理曾任外资企业诺安达培训经理上海交通大学、浙江大学、中山大学、山东大学特聘...
主讲课程：
服务礼仪类：《客户投诉与抱怨处理技巧》《服务礼仪与职业化》《高端商务礼仪和职业化塑造》《优质服务礼仪》《从客户满意到客户忠诚》《销售人员商务宴请中餐礼仪...
服务营销技巧课程大纲详细内容
课程分类： 服务营销
课程目标：
全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。
掌握有效发掘客户潜在需求的方法。从说服客户转变为为客户排忧解难。
学习最为有效的客户沟通策略，打动客户的心创造销售良机。
掌握获取客户信任，提升销售人员亲和度的技巧，将销售向成功推进。
课程对象：营销总监、大客户经理、销售人员
课程时间：1天
第一单元建立服务营销意识
1. 服务与营销的区别
2. 了解营销模式从1.0到3.0
3. 客户期望值的管理与驾驭
4. 销售与客户的角色的转换：路人型、亲友型、专家型、顾问型
5. 潜在客户分类MAN的原则
6. 客户ABCD分类法
第二单元客户关系建立
1. 认识高品质客户
2. 三大变量锁定高品质客户群
3. 不可不知的富人密码
4. 高品质客户与一般客户的服务营销异同
5. 高品质客户喜欢什么样的销售人员
6. 销售人员的迎合性沟通VS引导性沟通的技巧
7. 探询需求的FOCA的模式
8. 快速进入客户频道，与客户同频共振
第三单元如何为客户做产品说明
1. 引导客户购买需求的三大策略：横向、纵向、立体组合解决方案
2. FABE说明
3. SSIN—学会给客户讲故事
第四单元异议处理
1. 解决"不能解决之问题”的原则与8大技巧
2. 热点问题实战经典解决话术全解析（企业提供热点问题）
针对客户认为产品太贵
针对客户认为不需要
针对客户没有时间
针对客户要求打折
针对客户认为竞争对手的产品也有优势
3. 客户拒绝因素探讨及预防策略
第五单元有效促成
1. 促成的时机在哪里
2. 合理运用促成试探法
3. 柔，性成交的九大技巧
4. 促成未成功后的注意事项
第六单元客户服务满意系统的建立
1. 服务行动的四大原则-如何维持并发展现有的客户
2. 创造忠诚顾客的五个法宝
3. 如何把服务变成企业价值和利润的增长点
