主讲老师: 常颖（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
清华大学-职业经理训练中心特聘教授中国人民大学-培训学院特邀专家美国(AICI)国际顾问协会授权顾问美国AACTP行动学习国际认证培训师德国HAUFU商学院授权讲师中国联通“职业技...
主讲课程：
职业技能：《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构...
银行服务营销课程大纲详细内容
课程分类： 银行服务营销
课程目标：
对新时代服务营销的理解
了解沟通思维的基本原理
掌握社交网络的沟通技巧
掌握服务营销的基础技巧
掌握人际沟通中的信息传递规律
掌握人际沟通的信任原则
掌握冲突解决的具体方法
课程对象：
课程时间：1天，（6小时/天）
第一部分：服务营销的思维
什么是服务？
什么是营销？
从服务1.0到4.0时代
案例分享：销售冠军王红梅的故事
课堂活动：现有服务营销手段算盘
第二部分：服务沟通技能：电话与微信技巧
电话服务沟通
e) 专业接打
f) 客户评估：托马斯量表分析
g) 控制通话进程
h) 积极聆听
视频案例：星巴克的杯子
微信服务沟通
d) 树立专业的网络形象
e) 如何用社交媒体打交道？
f) 朋友圈的交际规则
第三部分：服务沟通技能：业务介绍与表达
客户需求挖掘
a) 介绍的重点是什么？
b) FABE法应用
结构化表达技巧
d) 总分总结构
课堂活动：听力练习
e) 公开表达的结构
f) 即兴讲话的结构
内容组织技巧（田字格法）
e) 观点清晰
f) 内容生动
g) 数据化对比
h) 类比简化
第二部分：服务沟通技能：影响力沟通技巧
服务营销中的信任建立
c) 从陌生到熟悉，从熟悉到信任
d) 基于能力的信任
e) 基于动机的信任
服务沟通的基础技巧：人际和谐-达成共识
共情能力提升
e) 双频道沟通准则
换位思考：乔哈里窗应用
f) 倾听与反馈技巧
g) 最佳配角策略
h) 赞美的技巧
案例分析：暴躁的客户
服务沟通的进阶技巧：营销目标-驱动行为
道歉的技巧
说服的技巧
案例分析：暂停的合同
工具：利害矩阵
