主讲老师: 陈淑亚（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
郑州银行总行、招商银行指定培训专家讲师工行、农行、中行、建行服务沟通特聘专家广发证券、中原证券、平安保险、中国人寿服务沟通顾问专家河南省商业银行新员工轮训特聘师资某高校经济学讲师十年金融行业授课从...
主讲课程：
礼仪与服务提升系列：《价值为王，关键服务效能提升》——加强服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验； 从产品思维到客户思维，提升企业品牌效应与客户忠诚度。《银行优质文明服务标准解读与提升...
《大客户服务与销售技能提升》课程大纲详细内容
课程分类： 销售技能大客户银行对公营销
课程目标：
1.全面梳理大客户开发体系，做好银行优质客户的开拓与维护
2.提升学员营销专业和客户分析、预警能力
3.了解大客户营销的关键内容，在服务中提升客户信任度
4.学习大客户营销技巧，正确评估客户心理和需求
5.学会如何在工作中实现服务营销一体化的融合
课程对象：对公客户经理、经营支行行长、大客户业务部、营销管理人员等
课程时间：6课时
一、定位是大客户营销的第一步
1、大客户的战略定位
1）“大而全”还是“小而专”
2）直接客户和渠道客户
3）产品定位
2、大客户营销定位
1）“二八定律”
2）区分和取舍
3）大客户营销心理
3、给客户分类和分级
1）客户分类矩阵模型
了解四类客户的分布、营销重点与投入比例。
2）设计客户分级表格
案例练习：设计你的鲨鱼客户分级表
二、服务是大客户营销的关键
1、提升大客户的服务标准
1）了解客户期待值
2）建立客户服务价值链
3）建立客户服务标准
4）客户经理的角色定位
2、大客户服务“五部曲”
1）对顾客态度要更积极
2）建立服务的标准化体系
3）给客户个性化服务
4）建立信任可持续关系
5）进行战略性服务
3、大客户的个性化服务
1）以客户为导向，重新制定体制
2）以需求为目标，精心定制服务
3）以沟通为纽带，建立客户资料
4、建立并维持大客户的忠诚度
1）忠诚度的标注是什么
2）客户忠诚度的价值是什么
3）怎样评估客户的忠诚度
4）提升客户忠诚度活动策略
案例讨论：如何提升你的老客户转介绍成功率？
三、立足大客户的开发与管理
1、新客户开发
1）如何获得客户线索
2）邀约的方式方法
3）提升有效拜访
4）获得优秀的首轮印象
2、建立信任关系
1）建立信任的沟通方式
2）中国式关系营销
3）让客户转介绍的小技巧
3、深挖客户需求
1）客户需求的“冰山理论”
2）如何判定客户类型
3）影响客户决策的真实因素
4）挖掘、梳理、引导、满足
4、大客户维护与管理
1）进行客户精密细分，建立大客户档案
2）提供人性服务，让客户形成良好的依赖心理
3）制定针对性营销活动
案例分享：大客户营销，攻心为上。
四、大客户的营销技巧需提升
1、创新营销思维
1）鱼塘式营销
2）买客户思维
3）自媒体时代新营销
2、提升邀约见面成功率
1）电话邀约，开场是关键
2）微信邀约，多种形式打动客户
3）现场邀约，永远“留一点”
3、找准客户痛点和痒点
1）学会有技巧的提问
2）保持有方法的聆听
4、塑造好产品价值
1）“三点式”说明
2）讲好故事和案例
3）“三果”列举
5、消除客户抗拒
1）客户为什么说“不”？
2）重新定义抗拒
3）扁担法则
6、客户成交策略
1）关键性判断的沟通技巧
2）不同客户的销售策略
3）常见异议的处理方法
4）假设成交法
5）突破客户心理障碍
案例分析：复盘最近一次大客户营销成功或失败案例
