主讲老师: 滕佳（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
公务员考前辅导机构 创始人深度中国景区培训学院 院长《我的第一本思维导图应用书》 北京大学出版社 作者北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 研究员
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主讲课程：
思维导图课程《培训师思维导图应用》《思维导图职场应用》公文写作课程《电力公文写作》《银行公文写作》《国企综合类公文写作》《文件起草逻辑与技巧》《高质量公文提升三步法》
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以服务助力文旅营销课程大纲详细内容
课程分类： 服务营销文旅养老
课程目标：
1.扭转服务意识与行为，做到有效服务
2.激发员工主动营销意识
3.学会社群营销、创新营销等新模式
4.现场演练设计与实操技能训练
课程对象：全体员工
课程时间：1天
一、文旅行业为什么要做服务营销
1.服务营销带来的直接经济意义
2.与其他文旅企业对比，文旅行业市场不同特性
3.文旅行业客户需求与痛点
二、 服务营销底层逻辑
1.服务营销概念概述
2.服务质量比模型分析
3.顾客角度定义的服务标准
4.员工角度角色认知
三、 如何将服务带动营销
1.如何建立可复购的客户关系
a)深层次挖掘客户需求
b)将客户欲望转化为需求，引导消费
c)不断创造消费机会
行动学习：现场实践客户需求挖掘与转化
2.打造客户主动传播意识
a)创造自媒体传播场景
b)营造传播话题与故事
c)帮助游客传播制造机会与产品
行动学习：引导客户主动传播
3.以社群营销为主要工具
a)社群营销概述与特点
b)社群营销开展的战略图
c)攻破社群营销的障碍
d)提升社群营销的关键点
e)互动互通强化社群推广
f)社群营销禁忌
g)社群营销案例分析
行动学习：以小组为单位建立社群，做营销分析与推广
4.利用创新思维打造服务场景
a)什么是创新思维
b)如何打造服务场景
c)服务人员创新服务
d)产品营销服务的创新
行动学习：从场景、到服务、到产品的创新思维服务场景打造
