主讲老师: 程绍珊（培训费：5万以上元/天）
工作背景：
著名营销实战专家北京迪智成管理咨询有限公司董事长人民大学商学院EMBA/EE特聘教授华夏基石集团业务副总裁、高级合伙人为美的集团、中化集团、南方航空、中国国旅、三一重工、福田汽车、...
主讲课程：
【主讲课程】《新形势下企业营销模式创新》《企业营销战略创新》《营销创新与区域突破》《区域市场突破与经销商赋能》《区域渠道构建与经销商管理》《数字化时代下...
服务营销战略与实务课程大纲详细内容
课程分类： 服务营销
课程目标：
a) 让学员深刻理解服务市场营销基础理论及其发展趋势；
b) 针对新形势下服务营销难点，引导学员思考服务营销战略创新方向与思路；
c) 结合石油行业零售业务特点，讲解服务营销的实战策略创新与实施要点；
d) 通过分享与点评相关行业的最佳实践案例，学员能有效启发思维和借鉴方法。
课程对象：
课程时间：
一、 新形势下的服务营销创新方向（45分钟）
a) 理解服务涵义及其市场营销特点
b) 新形势下消费者的服务需求升级要求
c) 现实中的企业服务营销的难点分析
d) 现代服务营销理念及其战略创新方向
e) 案例分享：某零售企业“顾客为王”的服务营销战略
二、 服务营销战略定位和策略创新（90分钟）
a) 基于顾客画像与典型场景的市场定位
b) 如何建立具有核心竞争力的服务特色
c) 基于“峰终原理”的服务内容与交付形式创新，让顾客有更好服务体验
d) 提升顾客服务体验的五大要点：感官、行为、情绪、行为和文化
e) 顾客服务修复策略优化，把客户投诉变成一次感动
f) 做好顾客社群化互动和关系管理，增进顾客的复购与裂变
g) 案例分享：某企业“顾客关系经营为中心”的服务营销策略创新
三、 服务营销的执行管理与持续优化（45分钟）
a) 建设服务文化与全员服务意识的要点
b) 建设内部服务链，促进前后台的有效协同
c) 优化相关业务及服务流程，保障顾客体验品质
d) 如何提高员工服务顾客与互动的专业技能
e) 案例分享：某零售企业服务执行与赋能体系打造
