主讲老师: 王誉凯（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
教育部职业核心能力办公室特聘专家中国企业管理能力建设工程办公室专家上海交大总裁班授课教授总裁网特聘专家北大博雅智库企业管理行业专家6D学习项目设计认证讲师山东培训行业联谊会...
主讲课程：
《MTP》《计划目标与组织》《管理者角色认知》《有效领导力》《高效沟通》《发展他人》《有效领导力》《全面经营管理沙盘模拟》《全面经营管理...
问题分析与解决课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
课程对象：企业在职管理干部
课程时间：2天
前言：问题分析与解决的框架模型：确定问题---分析问题的原因---确定方案---计划与实施
管理者该关注那些类型的问题？
【小组活动】共识出一个团队管理的问题并提交。
一、澄清和定义问题
1.陈述而非描述的
2.具体而非笼统概括的
1)笼统的问题单一化
2)单一的问题具体化
3)澄清的工具---牛眼法
3.客观存在不应该是问题
4.信息来源的维度要多
5.要有参照的标准
6.问题本身不能假设原因和解决方案
【小组活动】使用澄清问题的方法，重新确定小组的问题，并提交
二、常规问题原因分析
1.从商务活动的底层逻辑分析：认知—目的—目标—原则—策略—模型—程序—步骤—动作
【小组讨论】我们平时的问题都有可能发生在哪一环节？
2.吉尔伯特的BEM行为工程模型
【小组活动】问题出在哪一层？
3.绩效因子模型
【小组活动】问题出在哪个因子？
4.5M1E法
5.表本因分析
【小组活动】选择自己的问题，进行原因分析，并确定原因，画出饼形图
6.排序原因：紧急性和重要性
三、确定应对/解决方案
1.先确定原则和策略
【小组活动】确定整改自己问题的策略
2.产生备选方案
3.评选备选方案
4.备选方案的选择方法
1)风险评估的维度
2)权重分析表
【小组活动】针对小组的问题，选择一个最佳方案并说明理由
四、计划并实施
解决问题的三个层次措施
1.选择关键步骤
【小组活动】在确定最佳方案的基础上，确定关键步骤、环节
2.分析与制定计划
3.设立预警系统
【小组活动】使用工作分析表，制定详细的实施计划
4.有效实施的注意事项
