主讲老师: 李东（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
现任：某世界500强企业培训学院管理培训部主任拥有26年企业培训管理实战经验副教授/高级企业培训师/高级EAP师山东省企业考试中心特聘培训专家中国职工教育和职业培训协会表彰优秀企业培训师▲某中部油田生...
主讲课程：
《岗位经验内化项目》标准版项目8天版《炼“经”成金——经验萃取》（企业内训落地版）《脱口成章——内训师表达技能训练沙盘》《经验价值最大化——岗位优秀案例萃取与应用沙盘》《隐性经验显性化...
发现问题才能改善工作：全员工作诊断与改善方法工作坊课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
参训学员将在以下方面获得收益：
学习掌握建立全员工作改善意识、有效发现问题和提出有效问题的方法；
学习掌握团队共创式分析工作改善场景、研讨问题原因、提出解决措施和制定行动计划的方法；
在培训现场形成解决实际问题的工作改善行动计划方案，培训成果即时呈现。
课程对象：企业管理人员、技术技能及业务骨干
课程时间：授课版：精华版1天，完整版2天，6小时/天 咨询版：2阶段（视情况确定天数）
第一讲：工作改善的起点——如何发现问题
关键词：期望——（链接）——现状
问题意识：问题是主观的—取决于主观期望
1. 有没有问题——发现问题：期望与现状的差距
2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题
3. 辨别问题类型：外因型和内因型
4. 问题定位分析
1）易发生
2）损害大
3）难控制
主要解决：对“问题”本身的认知问题，建立问题意识，提出有效问题。
第二讲：厘清工作改善现场——问题情景描述
关键词：事——人（链接）——物
要点：问题情景涉及的现场人、事、物与相关人、事、物的链接
1. 工作改善现场问题情景关键要素描述：客观性描述问题情景
2. 问题描述具体化
练习：问题情景分析训练
1）定位完善现场
2）5W1H描述细化
3）数字法精准
4）图表法呈现
主要解决：对工作改善现场问题的场景描述不能具体细化的问题，建立问题场景分析的完整视野
第三讲：工作改善问题原因分析——问题为什么会发生
关键词：纵向递推——问题（链接）——横向发散
思维的维度：纵向与横向。推论与问题形成有逻辑关联的因素
一、问题原因分析方法
1. 定位发散推论：递推法——推出逻辑路径
2. 对比发散推论：比较法——查找问题线索
3. 因果归纳分析：问题原因分析系统化
练习：问题原因分析练习
1）简易场景发散：（YY提问）递推法
2）综合场景发散：比较法
3）归纳：团队共创提出可能原因
4）系统化：绘制鱼骨图
5）影响程序排序：紧要性矩阵
主要解决：对工作改善问题原因分析方法的系统性和全面性问题，多视角、系统化的分析问题发生原因
第四讲：提出工作改善措施——问题怎么解决
关键词：目标——行动措施（链接）——结果
思维方法：联想思维、发散思维、逆向思维
1. 将问题原因转化为问题解决决策目标
2. 问题解决措施定位分析
3. 措施提出思维方法
方法1：纵向递推
方法2：横向拓展
4. 措施收益评估分析
1）定位目标：限定性、期望性
2）定位措施：增强、压制、主动、被动
3）思维方法：正向、联想、发散、逆向
4）收益评估：收益、难度
主要解决：对工作改善问题解决措施的定位与思路问题，全面、综合地提出问题解决措施。
第五讲：制定工作改善实施计划——问题何时能解决
关键词：实施措施——时间（链接）——实施步骤
要点：落实计划的关键是配置资源与管控风险
1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤
2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人
3. 行动计划实施风险评估
4. 计划改进
1）确定计划目标期限
2）划分行动步骤
3）分析匹配资源
4）计划跟踪关键节点
5）问题预防和风险管控
6）落实责任人与行动时间
主要解决：对工作改善问题解决的行动计划的全面性问题，全面、综合地制定问题解决行动计划
实施指导：工作改善实施：PDCA循环
附加：
交付工具：课题分析表单和工作模型、结构化分析工具软件及使用方法
交付成果：学习小组研讨成果输出为word文档和PPT课件，形成工作改善行动计划或课题报告
