主讲老师: 陈松（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
前沿管理研究者国内著名管理实战专家北大政府管理学院客座教授上海交通MBA特聘讲师上海财经大学特聘讲师多家企业管理顾问直播课堂《名师在线》特聘专家著有畅销书《让绩效落...
主讲课程：
《敏捷组织三堂课》独家版权课程《全景领导力沙盘模拟课程》独家版权课程《知人善任-非人力资源经理的人力资源管理》独家版权课程《绩效辅导与改进的五大方法》独家版权课程《解码...
团队冲突管理课程大纲详细内容
课程分类： 团队管理冲突管理
课程目标：
掌握团队冲突产生的八大原因
掌握团队冲突的处理方法和技巧
提升团队协作能力能力
提高团队凝聚力
课程对象：企业各层级管理者
课程时间：1天，每天6小时
第一单元：团队冲突认知
什么是冲突？
个人冲突
个体冲突
团队冲突
什么是团队冲突？
团队冲突的两种类型
建设性冲突
破坏性冲突
第二单元：团队冲突的八大原因
价值取向差异
工具测评：衡量你的职业价值观
价值观无好坏
信息不一致
高品质沟通模型
案例研讨：某企业内部的共享机制
立场不统一
案例研讨：福岛海啸中的众生
建立同理心
案例研讨：解读他人话语中的含义
信任感不足
案例研讨：塔西佗陷阱与公信力
建立基于动机的信任的三种方法
利益分配不公
互动活动：红黑大战
人际关系的六种思维模式
从零和到正和
情绪控制不佳
案例研讨：一念之差
职场情商训练的七个方法
性格特点冲突
工具测评：PDP性格测评
不同性格的沟通策略
团队情感不深
先通情，后达理
情感决定立场
第三单元：团队冲突的处理模型
竞争式处理
案例研讨：不想让步的小王
小组讨论：竞争式处理方式的后果
竞争式处理的特征和结果
回避式处理
案例研讨：握手不言和
小组讨论：回避式处理方式的后果
回避式处理的特征和结果
迁就式处理
案例研讨：甘愿牺牲的李主管
小组讨论：迁就式处理方式的后果
迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
案例研讨：各打五十大板？
小组讨论：妥协式处理方式的后果
妥协式处理的特征和结果
合作式处理
案例研讨：邮件门事件
小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
采取竞争式处理的情况
采取回避式处理的情况
采取迁就式处理的情况
采取妥协式处理的情况
采取合作式处理的情况
