主讲老师: 宋尚（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
中国职场思维导图之父清华大学总裁班客座教授原HP、KAPPA高级经理中国“职场思维导图”第一人世界级公司有惠普(中国)、KAPPA、大田，历任部门经理、高级总监职务
主讲课程：
《思维之剑--职场思维导图精英训练》《思维之策--问题分析与解决》《思维之道--创新思维之道》《思维之门--结构化思维训练》《思维之力--用思维导图提升执行力》
问题分析与解决 二天版课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
课程对象： 企业骨干员工，中级管理者
课程时间：2天
| 篇章 | 主要内容 | 备注 | |
| 课前 | 课前：课程导入(整体介绍) 15分钟 | 1.吸引学员：总体讲解课程总体设计思路和知识要点，结合问题解决的痛点告知，让学员对课程内容产生兴趣； 2.准备问题：让学员或小组准备自己的一个工作问题，提前做好课前准备度，为后续直播培训带着问题来听课，做好铺垫 | 视频+案例+模板 |
| 一 | 课程导入 0.5H | 1.解决问题的整体步骤是什么 l 案例：为什么员工主动离职 l 七步成诗法-来自麦肯锡的解题思路（界定问题-分解问题-分析问题-产出方案-决策-计划执行-总结） 2.每个步骤课程目的和课程重点在哪里 l 每个步骤的课程关键目标告知 l 课程目标和角色分工告知 | 实际案例 |
| 二 | 界定问题 4H | 1. 如何理解问题 l 差距理论-现状和期望之间的差距 l 练习：判断题-关于问题理解的思考 2.如何确定问题的类型和解题差异性 l 问题的类型：发生型-隐患型-探索型 l 练习：判断案例中的问题类型 l 练习：各组结合工作罗列具体问题 3.如何确保问题的方向不跑偏 l 案例：防止小区电动车自燃 l 工具：验证问题方向金字塔模型WHY-WHAT-HOW l 三种方向改变问题和规律：向上，向下，横向（结合课前的作业进行案例讲解） l 问题方向练习和点评：就已经定义的实际问题代入，判断是否需要修正问题 4.如何清晰描述问题 l 问题描述清晰需要哪些关键要素 l 现状如何描述清晰：背景-问题现状-限定条件-决策人-利益相关人如何具体描述 l 期望如何描述清晰：目标的SMART原则案例解读（来自学员课前作业） l 工具：问题描述清单 l 描述问题练习和点评：就实际工作问题进行描述，并进行点评 | 实际案例+练习 |
| 三 | 分解问题 2.5H | 1.分解问题二要素：分类和角度 l 分类和角度的关系 l 如何分类的原则：MECE l 如何做到独立3方法：流程法，结构法，公式法 l 如何做到穷尽5大法：套路，对立，抽象，组合和二维 l 如何改变角度：看事情的6大角度 2.如何搭建二维分析结构 l 建一维：角度和分类的选择 l 搭二维：角度之间的组合 l 选结构：删选二维的标准 3.练习：结合上节课题，构建分析原因的一维和二维框架 | 实际案例+练习 |
| 四 | 分析问题 2H | 1. 分析原因的原则是什么 l 分析原则：大胆假设小心验证 l 视频案例：女患者的病情分析 l 假设方法的优势是什么 2.如何找到主要原因 l 为什么要找到主要原因 l 寻找主要原因的2个方法：定性和定量分析 l 一维分析结构如何通过定量和定性找到主因 l 二维分解结构如何通过定量和定性找到主因 2. 练习：结合上节问题，用一维或二维原因结构确定主因 | 实际案例+练习 |
| 五 | 产生方案 2H | 1.分析原因给出举措的局限性在哪里 l 所有的举措只看不足 l 举措来自分析，有道理但创新不足 l 主要原因很难当下解决 2.切割法-绕开传统方法的局限性 l 切割法的理论 l 切割法做法和技巧 1. 利用切割法如何产生创新举措 l 实现创新的2个思路：增大面积和改变角度 l 创新举措的3个位置 l 结构改造的3个方法 练习：构建切割法的结构，举行举措的创新 | 实际案例+练习 |
| 六 | 决策 50分钟 | 1.如何理解决策 l 定义：资源的付出和配置的过程 l 资源：有形和无形资源 2.如何建立决策标准 l 条件标准 l 希望标准 3.如何进行决策 l 战略性决策和战术性决策 l 战术性决策工具：决策表和成对对比法 | 案例讲解+问答 |
| 六 | 计划和执行 30分钟 | 1. 如何分解计划 l 确定分解逻辑 l 细化方案：里程碑和动作 2. 如何提高计划可行性 l 概率和严重性 l 风险控制矩阵 3. 工具讲解：工作计划表 1.执行的理念4R 2.执行的要点：沟通和各司其职 3.执行沟通工具讲解：周报 | 案例示范 |
| 八 | 总结 40分钟 | 1.总结的价值是什么 l 沉淀和推进 2. 如何总结的方法 l 工具讲解：复盘表 l 目标-结果-分析-总结 3. 课程总结和后续个人应用跟进说明 | 案例示范 |
| 课后 | 课后作业点评 1.5H | 1.作业问题点：作业中集中暴露出的典型不足进行说明和改进建议 60分钟 2.优秀作品分享：问答互动进行问题思路的解读，了解作品的优秀之处，供学员参考 20分钟 3.问答环节：就教学内容进行答疑解惑 10分钟 | 线上交流（点评不在标准服务中，需额外付费购买） |
