主讲老师: 刘欣（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
美国版权课程《橙色青蛙Ⅰ-快乐领导力》授权认证讲师原北京大学领导力研究中心研究员《六维领导力》首批授权导师中国首批PTT国际职业培训师上海交通大学CMBA战略合作导师
主讲课程：
《橙色青蛙Ⅰ-快乐领导力》《六维领导力》《消费心理与销售技巧》
《沟通与影响技术》课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
课程对象：企业各级管理者
课程时间：1天
一、高效沟通的关键要素
1、沟通的四大基本要素
2、高效沟通的两大基础：沟通方式与沟通姿态
3、是什么阻碍了我们好好沟通？
互动：用冰山做觉察
体验：区分感受和想法
案例：情绪大转盘
工具：沟通关系雷达图
二、高效沟通在职场
1、四向沟通（上对领导，下对员工，内对同事，外对客户）
2、应对压力的四种反应模式
3、学会管理沟通中的期待
4、在真诚和倾听的基础上与人沟通
5、高效沟通的五感提升
演练：探索你的沟通模式（两人一组）
互动：聆听的模式和品质
体验：一致性沟通（现场演练+课后作业）
互动：从情感的奴隶到生活的主人（提出请求）
三、高效沟通的实践提升
1、如何面对别人说“不”
2、如何面对别人的沉默
3、如何使谈话生动有趣
4、处理愤怒的四个步骤
5、用“我选择”代替“我被迫“
案例：抛硬币的选择综合症
案例：人的行为动机
练习：你的改变清单
竞赛：美女与野兽
互动：表达欣赏
四、结语
让我们学会，用不带伤害的方式，平和而高效地沟通，化解人际间的冲突，建立和谐的关系。
作业：沟通练习21天
