主讲老师: 杨泽（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
国家一级企业人力资源管理国家高级企业培训师心理咨询师劳动经济硕士《中国培训》好讲师大赛导师原世界500强企业商学院首席讲师先后在2家上市房企担任管理职务SMC职场运...
主讲课程：
1团队管理团队意识——《卓越职场人的7个习惯》1天新员工——《从校园到职场的跨越》1天管理提升——做有价值的中层管理者》1天团队提升——《向执行力要绩效成果》1天
...
职场冲突与冲突管理课程大纲详细内容
课程分类： 冲突管理
课程目标：
掌握团队的凝聚力的实际内涵
掌握冲突的类型和应对
认知团队成员性格的差异性
提升绩效谈话能力
提升会议协调能力
提升谈判能力
提升团队文化建设能力
课程对象：中高层管理者、技术转型干部、储备干部
课程时间：6小时/1天
1.团队与人际关系
1.1团队与团队精神
1.1.1团队组成要素
1.1.2团队中的8种角色
1.1.3团队需要什么样的人
1.1.4高效团队的特征
1.2人际关系与自我认知
1.2.1人际关系与人际关系特点
1.2.2弗洛伊德冰山理论
视频播放：主题研讨
1.2.3马斯洛需求模型与人际关系
1.2.4职场关系模型
认知冲突
2.2.1冲突的定义
2.2冲突的类型
2.3冲突产生的原因
视频播放：主题研讨分析
2.4冲突观念的演变
2.5冲突的影响
2.6冲突与群体绩效
情景分析：Andy为什么不开心
3.0认知性格和情绪
3.1DISC性格和应用
3.1.1DISC概述
3.1.2D型性格特征和沟通
3.1.3I型性格特征和沟通
3.1.4S型性格特征和沟通
3.1.5S型性格特征和沟通
3.1.6C型性格特征和沟通
3.2情绪和情绪管理
3.2.1认知情绪
知识实验：认知表情
3.2.2情绪类型
3.2.3情绪影响
3.2.4沟通的情绪ABC理论应用
3.2.5情绪管理4A法则
3.2.6直面冲突的WWH谈话法
知识实验：情景案例分析
4.0谈判技巧与实操
4.1叙述的技巧
4.2倾听的技巧
4.3提问的技巧
4.4回答的技巧
4.5辩论的技巧
4.6说服的技巧
4.7开会的技巧
4.8绩效谈话情景实操
4.9团队文化营造
