主讲老师: 耿程淼（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
曾任广达集团（世界500强企业）培训项目、人才发展项目负责人曾任伊利乳业华东大区培训负责人曾任旺旺集团生产体系培训负责人中国人力资源和社会保障部人力资源管理师（中级职称）
主讲课程：
《时间管理》《沟通技巧》《问题分析与解决》《汇报技巧》《工作分解》
高效沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
提升沟通效果：学员将学习并掌握一系列实用的沟通技巧和策略，包括积极聆听、清晰表达、提问技巧、非语言沟通等，从而能够更有效地传递和接收信息，提高沟通效果。
减少误解和冲突：通过了解沟通的核心环节和注意事项，学员将能够避免或减少误解和冲突的发生。他们将学会更好地理解他人的观点和需求，避免信息丢失和遗漏，从而建立更良好的人际关系。
增强人际关系：良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。学员将学会如何与他人建立互信和共赢的关系，通过积极反馈和适应对方的沟通风格，提高沟通的效果，并建立更紧密的人际关系。
提高职业竞争力：在职业生涯中，良好的沟通技巧是成功的关键因素之一。通过参与本课程，学员将能够提升自己的沟通能力，与同事、上级和客户进行更有效的沟通，从而提高职业竞争力。
增进自我认知：通过课程中的案例演练和实践活动，学员将有机会反思和调整自己的沟通方式和习惯。他们将更深入地了解自己的沟通风格和偏好，发现潜在的改进空间，并提升自我认知。
课程对象：中层、基层管理者；刚刚进入职场的新员工；项目组成员；行政岗员工，等。
课程时间：6小时
模块一.沟通是什么
沟通的重要性和意义
沟通在个人和职业生活中的作用
沟通不畅可能会导致的问题：
误解和误导；
信息丢失和遗漏；
低效和浪费；
冲突和紧张氛围；
个人压力和不满；
模块二.沟通的主要环节
沟通是一种信息传递的过程
编码；
传递；
接收；
解码；
理解；
反馈。
意图和目标的明确性
案例演练，《你怎么做的和我说的不一样》
模块三.沟通中的一些注意事项
聆听：积极倾听对方的观点、感受和需求；
表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和意图；
提问技巧：适时提出相关问题以更好地理解对方的观点和意见；
非语言沟通：用身体语言、面部表情、姿势和眼神等非语言信号加强沟通效果；
积极反馈：给予对方积极的反馈和鼓励；
管理情绪：在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的反应；
适应对方：了解对方的沟通风格和偏好，并据此调整自己的沟通方式；
总结和澄清：及时总结和澄清双方的观点和共识，避免误解和误会的发生。
模块四.沟通的障碍
缺乏明确的沟通目标
语言和文化差异
干扰和噪音
如何排除干扰和噪音
情景演练：千里传音（打破沟通壁垒：说不如字、字不如表、表不如图、图不如自媒体）
个人偏见和情绪
模块五.总结
回顾课程中的关键概念和技巧
强调实践和反馈的重要性，以改善沟通技巧
