主讲老师: 鲍臻炜（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
曾任世界500强行业龙头企业丹纳赫生命科学中国区组织发展与人才管理总监曾任世界500强企业，江森自控亚太区企业大学负责人曾任世界500强企业，江森自控汽车业务单元总工程师复旦大学MBA硕士...
主讲课程：
管理思维与工具《系统性思维与工具应用》《复杂问题分析与解决》《创新思维与工具》《组织绩效管理与优化改善》《业务流程改善与组织八大浪费》《组织敏捷化思维与...
建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力课程大纲详细内容
课程分类： 中层管理冲突管理
课程目标：
提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。
解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突
增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。
课程对象：中层管理者等
课程时间：1天（6小时/天）
中层管理者面对的冲突
小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？
冲突的类型，起源
冲突中的情绪
有什么方式让冲突升级或者缓解
理解我们工作中面临的各种冲突
冲突有作用吗？
我们的“热按钮”
是什么影响着冲突的发生？
工作中的冲突时如何升级的？
小组讨论：我们的“热按钮”
负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生
积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突
案例讨论：找到“互利”的解决方案
了解自己处理冲突的风格
自我测评：我的冲突处理风格
了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）
小组讨论：
中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？
每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？
中层管理者管理冲突的PACTS法
角色扮演：情境案例演练
小组讨论：结果如何？感受如何？
PACTS建设性冲突管理法
建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）
冲突化解准备表
同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备
同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话
团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用
我能做什么？
总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会
