主讲老师: 张铸久（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
销售零售运营实战培训专家 曾任伊莱克斯（中国）有限公司营销高管 曾任国美电器有限公司运营高管 25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验 全球最大的销售培训机构WILSON LEARNI...
主讲课程：
《顾问式销售》《经销商管理》《双赢谈判》《专业销售技巧》《成功的卖场管理》《沟通技巧》《大客户销售技巧》《教练式销售辅导》《高效时间管理》《卓越团队建设技巧》《零售终端销售技巧》《高绩效营销团...
深度沟通与影响力提升--企业内部沟通、协商技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
课程对象：
课程时间：1天6小时/天
| 学习模块 | 课程纲要 |
| 模块一： 重新认识跨部门沟通 | 常见的场景挑战： 为什么老总安排的工作，由市场部牵头，其他部门配合，我已经尽力了，可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的，为什么？ 你将学习：跨部门沟通困难的成因，了解部门墙是怎么回事； l 跨部门沟通常见的问题剖析 l 跨部门沟通出现问题的背后原因 -角色冲突 -环境压力 -个体差异 l 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点 -看不见的部门墙 -打破藩篱，推到部门墙 案例分析：老总的痛苦记忆 |
| 模块二： 跨部门沟通原则 | 常见的场景挑战： 明明应该本周提交报告，但销售部小尹却说他在外面出差，回来再说吧；让市场部设计个图标，根本没有反馈；我该怎么办？ 你将学习：跨部门沟通的三条重要原则； l 面子第一，道理第二 -永远不要嫌麻烦 l 高调处事，低调做人 -情感帐户：有存款才能支取 l 树立主动沟通意识 -主动沟通的具体表现 -如何具备主动沟通意识 案例分析：小李完成任务靠的是什么？ |
| 模块三： 跨部门沟通需要了解的人性 | 常见的场景挑战： 为什么我已经用心和小尹说三次了，事情又很急，小尹却好像没感受到？ 你将学习：如何处理好人性的优点和人性的弱点； l 人希望被赞同 l 要想处理好事情，先处理好心情 l 人愿意采取行动的两大动力：趋利避害 l 聚焦到你要的事情上 l 性格不同，沟通不同 案例分析：为什么小卢办事总是获得领导的赏识？ |
| 模块四： 跨部门沟通技巧 | 常见的场景挑战： 马上就要签约了，技术部却突然说：资料不完整，方案需要补充、完善，让我再等等，我该怎么办？ 你将学习：高效的跨部门沟通技巧 l 事前准备-营造良好的沟通氛围 -增加双方的公开区域 -沟通从心开始 l 确认需求-想清楚再沟通 l 阐述观点-从跨部门的根源问题入手 -从对方角度着想：主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈 -从帮助对方角度：探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估 l 处理异议-跨部门沟通的冲突管理 -了解跨部门冲突的根源 -处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作； l 达成共识-打破藩篱，推倒‘部门墙’ -积极主动，跨部门沟通第一要义 -统一目标，理清任务 -敲定最佳解决方案 -提升内部客户服务意识 案例分析：公司的会议出了什么问题？ 案例分析：销售经理和人资经理的对话 |
