主讲老师: 李启春（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
北京理工大学本科管理学士深圳金进制品（港资）5年品质经理、生产总监及管理者代表5年华坚集团总经办主任、2年广东胜捷消防集团副总经理东莞合星电子有限公司4年常务副总兼企业运营管理者代表广州城...
主讲课程：
一、精益生产与安全生产管理系列：《精益管理培训》《现场5S/6S管理》《安全生产管理》《精益生产管理培训》《EHS管理安全体系》《TPM全面生产性维护》《现场问题分析与解决方法》
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高效沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
1、通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；
2、掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
3、能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
4、掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
5、帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
6、更好的提升与改进组织内各部门的管理沟通和相互配合；
课程对象：企业各层管理人员，班组长，储干
课程时间：2天/12H
第一章高效沟通概述
1.沟通的概念
2.沟通的三大要素
3.沟通的几种方式
4.沟通的三种行为
5.高效沟通的三原则
6.沟通失败的原因
演练互动：听歌识曲九九艳阳天
第二章?有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
5．沟通的三大秘诀
6．三必说，三不说
第三章高效沟通的六个步骤
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施
案例分享：为什么受伤的总是我？
第四章人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五章怎样与上司和同事进行沟通
1.与上司相处的技巧
2.为人处事要遵循的原则
互动练习：我与上司沟通顺畅吗？(自检表)
2.怎样与同事进行沟通
选择沟通地点的技巧
同事沟通的技巧
同级沟通的八个字
第六章?怎样与下级进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的技巧
情境演练：我的哥们下属小王
第七章电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊来电的技巧
现场演练：我的电话沟通习惯
电话沟通应对特殊事件的技巧（自检表）
第八章开会沟通技巧
1.开会的安排技巧
2.开会的主持技巧
3.如何灵活应对开会的困境
4.开会十要
团队PK【自检】
请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地控制会议。
第九章课程回顾
