主讲老师: 田彩霞（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
10年讲师经验，山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师航空公司服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖 18年空中飞行经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“...
主讲课程：
礼仪形象类：《商务礼仪》《银行服务礼仪》《医院服务礼仪》《航空服务礼仪》《公务接待礼仪》《政务大厅服务礼仪》心理类《情绪与压力管理》...
情绪与压力管理课程大纲详细内容
课程分类： 情绪压力
课程目标：
让员工能够正确认识压力和情绪
学会自我解压以及积极心态，面对职场与生活
学会情绪调节，更好的处理职场中的冲突与焦虑
有效提高团队间的包容性与协作力
帮助他人管理情绪
帮助企业激活团队工作热情，让工作更加高效，创造更佳业绩。
课程对象：有一定工作经验的职场人士及中层管理者
课程时间：1天（6小时/天）
一、为什么要学习情绪与压力管理
案例：
二、我的情绪我做主
10.什么是情绪
认识三体脑：
案例：为什么面对上级或同事的批评你忍不住要吵架？
为什么你生气时什么难听说什么？
为什么你有情绪时对客户态度不好，过后后悔？
情绪的定义
11.情绪的真正来源
外来的事物：诱因
内心：信念
12.负面情绪的正面意义
愤怒、恐惧、厌恶、忧伤等负面情绪带给我们的意义
观看电影片段：《头脑特工队》
小组讨论
13.如何管理情绪
情绪管理的4个能力：
自觉力：觉察能力3步走
理解力：情绪的根源
运用力：运用好负面情绪的正面意义
摆脱力：做情绪的主人
改变思维模式：
意义换框法（阿Q精神积极心态）、二者兼得（鱼和熊掌可兼得）
5个技巧：
深呼吸放松（快速放松）、挂钩法（情绪稳定）、情绪气球（抽离情绪）
情绪抱枕（释放压抑已久的情绪）、情绪敲敲敲（把情绪从身体快速释放）
三、压力管理
1.压力对人的影响
观看视频
6.揭开压力的真面目
案例：压力来自于你的工作吗？
7.减压方法
改变思维模式：田字脱困法（找到解决问题的方法）、改字法（改变限制性思维）、 焦虑8问（帮助解决焦虑问题，减轻压力）
3个技巧：
长高大（面对压力更有力量）、资格感练习（给成功助力）、EFT敲击（释放情绪和压力）
四．未来成功景象，共创美好未来
体验：最好的未来
