主讲老师: 肖莉莎先闻道（价格面议）
成为解决问题的高手—结构化问题分析与解决课程大纲详细内容
课程分类： 问题解决与对策
课程目标：
一套结构化思维模式：掌握对关键问题及其要素的拆解方法，直击问题本质和根因；
多种实用思维工具：大幅度提高问题分析与解决效率，总结沉淀自己的问题解决框架；
N+好用的思维模型：贯穿问题分析到方案制定，落地执行，拿来即用，用即有效。
课程对象：中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等
课程时间：标准版：2天，6小时/天；精华版：1天，6小时/天。
破冰：神奇的四巧板
第一讲 如何界定问题
1.虚假问题满天飞
2.问题与解决的定义
3.问题的本质
现实VS期望
4. 3大核心问题
5. 问题界定
1）描述客观事实
讨论：你看见了什么
工具：5W1H问题清单
案例：我要减肥
演练：巧用问题清单描述客观事实
2） 明确目标期望
工具：SMART原则
3） 界定问题
工具：万能问题陈诉公式
第二讲 如何拆解问题
讨论：如何把250ML的水倒进200ML的杯子
1、 问题拆解原则
案例：结构之美
原理：金字塔原理
1）结论先行的条件
2）分类清楚的原则
3）上下对应的严谨
4）排序逻辑的应用
原则：MECE原则
问题讨论：解决汽车过隧道的问题
2、 要素排列顺序
1） 时间
2） 结构
3） 重要性
案例讨论：王秘书的向上汇报
3、 问题拆解妙招
1） 自下而上四步法
案例：到底是谁的问题？
工具：鱼骨图—总结问题框架
应用讨论：会议失败的原因
2） 自上而下四步法
案例：寻找销售突破点
思维模型：4P营销分析法
第三讲 巧用思维模型
1）5WHY分析法
如何寻找问题的根本原因？
快——放——耗
案例：地上为什么会有油污？
3） 吉尔伯特行为工程模型
案例：如何解决新员工难以融入团队的问题？
第四讲 方案制定
1、 横向借鉴
立标、对标、达标
2、 大胆创新
发散性思维：垂直思考、水平思考
游戏：一分钟踩西瓜皮联想
讨论：铅笔可以做什么
逆向思维：缺点变优点
强制关联：创新激发
思维剧场：一个离奇的故事
放大问题：放大目标
讨论：为可口可乐设计包装
3、 头脑风暴
工具：利弊图、二维矩阵
问题讨论：选一个工作中遇到的问题，一起来解决吧
第五讲 执行方案
1、 制定计划
工具：PBS
2、 统筹管理
工具：甘特图
3、 执行计划
PDCA循环改善
