主讲老师: 王晓东（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
服务体验创新专家香港大学商学院毕业服务设计人才资质认证创新设计思维认证引导师荷兰Koos&桥中认证服务设计大师创新设计思维（中国）研究院特约顾问芬兰引导大师Pepe认证引导...
主讲课程：
《创新的力量-创新设计思维工作坊》《产品经理的服务设计工作坊》《人人都是体验官-用体验创新设计打造独特客户体验》《体验创新设计打造独特竞争优势》《极致客户体验，银行未来...
创新的力量——创新设计思维工作坊课程大纲详细内容
课程分类： 创新能力创新思维
课程目标：
掌握可落地的创新设计思维方法论工具，并理解可延伸范围。
重塑以用户为中心的心智模式和目标导向的创新思维模式
建立对创新的共同语言，达成价值观共识
扩宽参训人员的思维边界
赋能企业创新文化建立
课程对象：期望在创新/服务/体验等方面获得突破或提升的企业中高管；基于项目改进，期望获得灵感或方法的团队；对上述内容有兴趣学习的员工皆可。
课程时间：1-2天（6小时/天）
导引篇：创新的底层逻辑构建创新的二次认知
到底什么才是创新
案例解析：什么样的创新让企业两年拿下40%市场份额。
重新构架创新的方法
符合商业标准的创新甄别之法
流程化工具化帮助你走上创新之路
创新设计思维落地的流程与步骤概述
创新体验：从思维到行动
第一部分：需求不清，一切白搭
案例解析：销量额暴增28%背后的秘密（如何挖掘销量密码）
什么是客户洞察？
用户洞察需要哪些方法？
用户洞察方法的优缺点分析
模拟访谈练习及点评
第二部分：机会需要深度挖掘，主题需要重新定义
利益关系人对创新的影响
换种方式理解你的用户-用户画像
痛点挖掘的两条分支路线：
①．客户旅程法
使用客户旅程地图梳理客户经历了什么
通过服务蓝图审视企业与客户的互动关系
用HMW工具定义待解决的关键问题
设计改进方向的底层逻辑-峰终定律及MOT关键时刻
工具演练：客户旅程地图基础演练
②．痛点金字塔法
第三部分：点子源于团队智慧
共创中的坑，你踩过多少
团队智慧激发方法之一：头脑风暴(Brain-storming)
创新体验：如何快速突破思维的局限
团队智慧激发方法之二：奔驰法创新工具及练习
众多点子的优化分类：亲和图分类法
好点子也得分轻重：点子筛选的方法
第四部分：如何让客户理解你的方案，之后还要做什么？
1、客户需要能感知的方案：快速原型法
2、快速原型的类型？
3、优化方案需要用户测试迭代
4、分不清用户测试访谈与洞察访谈，就没法得出正确的结果
团队任务：根据团队解决方案类型制作原型呈现创意概念
第五部分：现场知识检验时刻及复盘
创新设计思维方法论流程演练
小组定义主题
练习客户访谈
客户画像
客户痛点抓取
头脑风暴及分类优先级
原型设计及展示
最终小组模拟路演及小组模拟答辩
小组复盘并进行课程总结，讲师点评答疑
