主讲老师: 刘有林（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
10年培训规划及销售工作经历，6年职业培训经历，1000场现场授课经验，受训学员10万余人。团队管理训练专家，PTT国际职业培训师，实战型体验式培训专家，北京大学MBA班特聘讲师，曾任王氏华高科技集团培训经理，香港位元堂...
主讲课程：
《MTP中高层管理技能提升训练》、《职业化素养提升训练》、《提升团队执行力》、《TTT企业培训师培训》、《阳光心态与职业素养提升训练》、《从校园人到企业人——新进大学生的职业化训练》已成功被60余家企...
中高层管理技能提升训练课程大纲详细内容
课程分类： 中层管理高层管理
课程目标：
课程对象：中高层干部
课程时间：1-2天
第一章角色篇:中层干部的角色认知
１、管理者角色认知：
为什么要设这个岗位——完成工作、分担责任、带领团队
（１）目标不同：从个人绩效到团队绩效
（２）角度不同：从关注自己到下属、团队、组织（部门和公司）、同事、客户
（３）职责不同：从只做事到做事兼顾计划、沟通、协调、管理团队
（４）心态不同：从只关注自我感受到更多关注下属、同事的情绪，促进团队和谐
２、岗位工作认知
（１）岗位职责：工作内容、工作要求、与相关同事配合，注重团队工作对公司和顾客影响
（２）团队管理：掌握员工情况（能力、性格、爱好等），员工之间相互关系，存在问题，改进措施
（３）同事（部门）配合：配合的主要工作，相互关系，存在问题，沟通改进措施。
（４）顾客（内外）服务：主要顾客（内外）在有哪些？影响服务质量主要因素？如何改进因素？
３、自己认知
（１）业务能力——优势和不足
（２）管理能力——优势和不足
（３）学习能力——优势和不足
（4）性格测试与建议
第二章执行篇:YCYA-要事承诺管理系统
执行不力的表现
1、执行的定义：执行是有结果的行动！
2、结果思维：企业靠结果生存，员工靠结果赚钱！
3、4、《喜剧之王》的启示：
4.1行动创造结果，结果改变命运！
4.2行动不一定有结果，不行动一定没结果！
专业是创造客户想要的结果！
4.35、猴子管理法：
5.1责任就是一种猴子；
5.2每一个人都应该照看自己的“猴子”；
5.3不要麻烦别人照看自己的“猴子”；
5.4组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”以及如何照看好它们；
5.5不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。
5.6不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”；
5.7作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。
6、买车票的故事：
6.1要给领导出选择题，而不是问答题
6.2要答案，不如给方案
7、执行开始于结果，亦结束于结果
8、执行四部曲：4R
8.1R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！
8.2R2：一对一责任：千斤重担众人挑，人人头上有指标！
8.3R3：监督检查：人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的！
8.4R4：及时激励：立马奖罚才有真正的执行力！
9、执行实用工具：YCYA-承诺管理系统
Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺
C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况
A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
10、执行的48字真金
10.1执行文化内核：认真第一，聪明第二
10.2执行的16字方针：
结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复
10.3执行流程中把握的三个要点24个字：
事前：决心第一，成败第二；
事中：速度第一，完美第二；
事后：结果第一，理由第二。
第三章心态篇：阳光心态，高效团队
1、爱岗敬业——职业化的表现
1.1敬业的表现
1.2不敬业的表现
1.3职业化金字塔
1.4让敬业变成工作的习惯
1.5干一行爱一行并能成一行的员工
2、凡事负责任
2.1负责任——是承担更大责任的最重要考量
2.2责任提升能力，许三多精神
2.3负责任是最基本的职业操守
2.4不负责任的代价
2.5放弃了责任就等于放弃成长
3、心怀感恩
3.1心怀感恩，快乐工作
3.2如何打造感恩心态
3.3感恩是一种美德更是一种职场智慧
4、自动自发
4.1挑战工作压力
4.2自觉主动思考
4.3积极主动与老板沟通
4.4不要只做我告诉你的事、有些事，不必老板交待
4.5主动找事做，而非等事做
4.6有人无人监督一个样
4.7每天多做一点点
5、自我批判
5.1为什么要自我批评？
5.2如何自我批判？
5.3自我批判什么？
（案例：华为的自我批判）
6、服从组织规则
6.1什么是组织规则？
6.2为什么要服从组织规则？
6.3学会忍受“不公平”，正确对待挫折
6.4自我激励，妥善处理压力
7、主动服务
7.1谁是客户？
7.2下一道工序就是客户
7.3服务的属性
7.4做好本职工作就是最好的服务
8、学习力就是竞争力
8.1学到了，活到老
8.2未来唯一持续的竞争力来源你有能力比你的竞争对手学习的更快！
8.3打造富有持续竞争力的学习型组织
9.压力管理与情绪控制:人生如弹簧，有压才有弹
9.1乐观进取型：对压力表现乐观，积极进取
9.2烦躁勇进型：对压力长于化解，却短于承受
9.3逆来顺受型：对压力产生阿Q精神，承受力较强
9.4自我挫败型：对压力不思进取，怨天尤人
第四章策略篇：打造高绩效团队的六种管理策略
高压式：
1、定义：我怎么说，你就怎么做，要求立即服从
优点：简单、快捷、执行力强
缺点：团队氛围压抑、员工缺乏创新
适用范围：突发事件、底线事件
权威式：
2、定义：描绘远景与蓝图，并带领团队从一个胜利走向另一个胜利
优点：一呼百应、思想高度统一
缺点：一言堂、思维依赖、决策风险高
适用范围：当团队受到挫折时
民主式：
3、定义：集思广益，群策群力，达成共识，再行动
优点：思想多元化，降低决策风险；释放话语权，增强责任感
缺点：效率较低，出现假民主、有时真理掌握在少数人手里
适用范围：做重要决策时
组织式：
4、定义：用情感的纽带来凝聚人心
优点：管理人性化，忠诚度、归属感强
缺点：容易培养庸人、团队成员竞争意识不够强烈
适用范围：需要拉拢一个人时，需要听到真心话时
前导式：
5、定义：给你空间，给你舞台，由你发挥
优点：可激发员工的热情，员工可尽情展示自己的才华
缺点：对下属要求高，领导得看准人
适用范围：需要培养人才的时候
教练式：
6、定义：你不会，我就教你
优点：迅速提升员工的能力，让组织的知识、经验、技能得到有效传承
缺点：员工对领导形成依赖，对领导的培养能力要求较高
适用范围：当新人较多时
分享PK：六种管理策略分别是什么？各种策略的优缺点是什么？合适使用效果最佳？
7、案例分析：GE总裁对德鲁克是用的哪种管理策略？
8、案例分析：西游记中唐僧给我们带来哪些管理启示?
9、员工准备度——工作能力与意愿的分析
10、员工状态的定义与分类
11、如何运用领导方格提升团队竞争力（管理策略组合）：
12、主打策略
12.112.2辅助策略
12.3平衡策略
向古代帝王学管理之道——儒表法里
