主讲老师: 王琦（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
美国田纳西大学工商管理硕士曾任51Talk（纽交所COE）培训总监曾任宜信集团培训与文化发展副总监曾任顺驰地产（房地产企业龙头）内训师体系建设金牌培训师CSTD(中国人才发展联盟)2017...
主讲课程：
中层领导力：综合课程《中高管团队熔炼与建设》、《中层管理者5项核心修炼》、《新任中层的100天》专题课程《化战略为结果》、《团队打造与领导之道》、《情商领导力》、《引领变革》基...
冲突管理课程大纲详细内容
课程分类： 冲突管理
课程目标：
选择恰当语言和行动，使之朝着发现新思路和途径的方向发展
冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动
成功计划和协调解决冲突，，提高生产力、效率和员工士气
通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突
降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响
课程对象：部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者
课程时间：1天（6小时/天）
DAY-1
模块1：什么是冲突？冲突由何而来？（1小时）
认识冲突，冲突管理导论
冲突是什么，冲突与组织绩效的关系
为什么冲突给人复杂感觉
有效管理冲突的7原则
诊断冲突的类型
冲突的焦点是什么，不是什么
冲突的4个来源
自评：我对冲突的态度管理工作的要素与指标
3、单元小结
教学法：体验总结；自测反思；小组研讨
工具：《冲突管理自评》；《冲突管理全景图》
模块2：解决冲突前应具备哪些基本功？（2小时）
理解互动的本质与基本原理
了解有效互动的2大目的与2大组件
认知偏差：发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式
促进交互关系与效率的基本功
聆听与表达信息客观中立
倾听对方时能透过迷雾听本质
不带评判的探寻与交流
寻找及表达满足双方期待的诉求
3、单元小结
教学法：案例演示；小组讨论；个人反思
工具：《互动精要提示卡》
模块3：预见冲突或者卷入冲突，如何快速走出？（2小时）
选择适当的冲突管理策略
五种冲突管理方式介绍
正确考虑3个选择因素
前四冲突管理策略的比较
选择第五种冲突管理策略的6个步骤
建立长远目标
将人和问题分开
集中与利益而非立场
为相互的利益创造机会
应用客观标准来评估备选方案
用所得而非损失定义成功
单元小结
教学法：案例演示；小组讨论；个人反思
工具：《冲突管理策略清单》；《解决冲突6步提示卡》
模块4：如何协调他人走出冲突？（2小时）
1、通过促进协作解决问题的4步法
学习协调冲突的4步法及要点
学习确保协调有序推进的2技巧
共同发力为协调冲突保驾护航
认识3个角色的职责
将协调冲突的步骤与要点应用于3个角色
单元小结
教学法：体验总结；小组研讨；角色扮演；团队共创
工具：《协调冲突提示卡》
闭场：课程内容回顾，学员评估培训前后的收益
