主讲老师: 郑文茵（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
华中科技大学硕士一级人力资源管理师心理培训师通信工程师曾任：世界500强通信企业培训总监集团级宣讲官
主讲课程：
运营商及广电行业系列课程：《装维工程师服务规范与服务技巧培训》《班组长高效团队管理及职业化素养培训》《打造营业厅创新服务管理蓝图》《广电人员体验式营销技巧培训》《呼叫中心电话服...
TTT-电信企业内训师初级育成培训课程大纲详细内容
课程分类： TTT通信
课程目标：
帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升培训讲师的各种修为，掌握完美教学表达的十余种方法
高效能的运课技巧，使课程生动、气氛热烈、学员参与性高，同时能够灵活应对突发状况
培训讲师对教学器材的应用
学习如何将自身的知识体系转化为可传承的经验分享
建立课程开发小组，研发电信企业特色课程
课程对象：电信内训师队伍
课程时间：3天；6小时/天
课程简述：TTT——企业内训师初级育成培训
培训规则：三天培训以“理论+实操+演练“的方式开展，不断强化实践，沉淀知识技能
开场游戏：打开内训师之门
团队建设：组名，组长，组徽，组训
培训师自我角色认知
一、我为什么要做培训师？
1．培训师是什么？
2．编——课程设计：培训前的准备
1)导——教学技巧：资源氛围掌控
2)演——表达魅力：讲台上的表现
3)培训师的角色定位
3．课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”
1)培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”
2)成人学习的特点
4．企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法
1)成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间
2)一分钟演练点评
5．学员上台做一分钟演讲练习
1)工作人员在现场录像
2)一一回放录像老师点评建议
3)培训师职业素养提升
二、培训师的仪容服饰
1．仪容：头发、眼神、笑容
1)服装：上衣、裤裙、鞋袜
2)形象：站姿、坐姿、走姿
3)培训师的非语言表达
2．培训的语言之美
3．培训师开场白四步骤
4．培训师的情绪管控
5．三分钟演练点评
6．学员上台做三分钟表达演练
1)其它学员按点评流程给意见
2)最后老师综合点评指导建议
3)培训师多种培训方法的运用
三、知识类的培训
1．技巧类的培训
2．态度类的培训
3．提问的技巧
4．培训师应关注的技能技巧
四、学员的类型分析
1．培训的基本授课技巧——凤头、猪肚、豹尾
2．培训的多种开展形式
3．游戏带动法
1)故事引入法
2)案例解析法
3)团队活动法
4)如何与学员积极正向的互动
4．实操演练
五、五分钟演练点评
1．学员根据老师指定题目研讨
1)制做出一份课程脉络分析图
2)一位同学上台做五分钟呈现
3)最后老师综合点评指导建议
4)电信特色课程开发
六、服务类、营销类、后台支撑类、电信班组管理等课题
