一、项目背景
客户需求的多元化，用户体验的不断升级，以及行业软硬件环境的完善…对传统客服岗位提出了新的挑战。
而在企业内部，大部分客服都没有经过系统的培训，基本处于"即招即上岗"的状态，即使安排了培训，也都是职场通用类的培训，企业大多客服的对于岗位基本素养和岗位技能都存在知识空缺、认知不足的问题。
针对企业目前存在的问题，结合新时代新环境下对于客服人员的新要求，制定《精英客服打造计划》方案，以期可以解企业的燃眉之急，培养一批合格优秀的新时代客服精英!
二、培养对象
客服员工
三、培养目标
全面提升企业客服人员的基本素养和岗位技能，为企业打造一批拥有高情商、专业能力强、基本素质过硬的客服精英人才。
下载：阳光计划-精英客服打造培训方案
