主讲老师: 闫静怡（培训费：3-3.5万元/天）
工作背景：
三渡（广州）物业咨询服务有限公司 创始人诚信行物业管理集团 副总裁诚信行全资子公司–佰川产融产业生态运营有限公司 总经理中山大学 房地产EMBA研究生国际五大行资产服务部前华南区资深董事
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主讲课程：
物业运营管理服务核心痛点探析及持续改善工作坊、物业高级项目经理运营管理服务综合素质及实战能力提升训练营、基于客户满意度提升的写字楼物业资产运营管理服务综合素质能力提升、高端写字楼物业POM...
物业高级项目经理运营管理服务综合素质及实战能力提升训练营课程大纲详细内容
课程分类： 物业
课程目标：
课程对象：物业公司总部管理层人员、物业项目(总)经理、总监、客户服务部、工程管理部、安防管理部、人力资源部、财务管理部经理及主管级以上人员;物业公司重点培养骨干及管理层梯队人员等;房地产公司主管物业管理板块的管理层人员;房地产公司客户服务部主管级或以上人员
课程时间：
第一天上午：物业心法双修体系与物业高级项目经理成长逻辑
核心学习点：
开篇介绍课程的背景及思想，课程围绕物业心法双修体系作为核心点并介绍体系-（课时：1小时）
物业高级项目经理的成长逻辑与知识地图框架体系搭建及专项业务技能扩充加强-（课时：2小时）
学习收获：
一、引导参训学员以小组形式思考、讨论、分析物业高级项目经理的角色定位及价值需求，并形成小组意见进行分享。
二、引导参训学员以小组形式系统梳理作为物业高级项目经理必须具备的通用性专项业务技能，老师给予针对性的点评、汇总，并进一步引导对于不同业态类型项目物业高级项目经理所应具备的针对性专项业务技能及其作用与价值体现，帮助建立高级物业项目经理专项业务技能模型结构。
三、老师将根据专项业务技能模型的内容组成，对于通用性及针对性的专项业务技能的延展方向进行梳理，并对其学习内容、学习方法以及学习路径给予指导性意见及建议，并针对性导入国际化标准管理理念模型与认证体系。
第一天下午：物业项目运营管理服务提升之核心痛点思维模式
核心学习点：
建立物业运营管理服务核心痛点思维模式-（课时：1小时）
物业运营管理服务的核心痛点探析之“三部曲”实践-（课时：2小时）
学习收获：
一、认识并学习核心痛点思维模式，培养核心痛点思维模式习惯，站在物业高级项目经理的角度，根据老师对与“核心痛点思维模式”的讲解及引导，从不同业态项目物业运营管理服务的系统性出发，寻找各类核心痛点，在付出合理成本代价的同时有效解决核心问题并达到提升综合运营管理服务水平的目标与成效。
二、认识并了解物业运营管理服务核心痛点探析之“三部曲”分析工具，在老师的引导下分小组讨论研究：每组选定一类业态项目，使用核心痛点探析之“三部曲”分析工具逐层剖析该业态项目在物业运营管理服务中的核心痛点，形成一致意见与结果并进行小组汇报。
三、通过课堂实践，学习并掌握“核心痛点思维模式”，并可运用在日常各项运营管理服务工作中。
第二天上午：物业项目运营管理服务提升之物业生态可持续发展
核心学习点：
建立物业项目运营管理服务的生态思维，找准生态位，发现生态优势与竞争优势-（课时：1小时）
学习可持续发展ESG理念，把脉物业项目发展方向，升级物业资产管理服务思维-（课时：2小时）
学习收获：
一、物竞天择、适者生存，然而最高级的生存与竞争是“合作与共生”。无论是自然世界里的生物，还是商业世界中的企业与个体，其繁衍与进化，既来源于竞争，更来源于合作。如何通过合作建立项目物业运营管理服务的生态圈是高级物业项目经理必修的功课，否则专业技术能力即便再强大，非但不一定能起到正向的作用，反而会形成副作用。
二、明确理解在互联网高速发展的时代，优秀的物业高级项目经理作为物业企业的核心中坚力量，在管理好项目物业基础运营管理服务的同时，必须具备自主创新及专业扩展学习的能力，即有能力分析、研究并掌握企业/项目/团队自身的生态优势与竞争优势，精准把脉项目未来发展方向并对项目运营管理服务升级，将成为企业具有可持续发展的生命力且不断强大的重要管理者能力。
第二天下午：物业项目运营管理服务提升之个人认知升与团队共生
2核心学习点：
个体认知能力的升级与迭代，立体认知物业高级项目经理
目标管理体系的建立与团队协作障碍的破除促进团队共生
课程贯穿哲学、心理学与性格学概念，识己识人与度己达人
学习收获：
一、人的个体发展到一定阶段，人与人之间的本质区别就在于“认知能力的升级与迭代”，认知可以从根本上改变一个人的态度，不同认知水平的人对同一件事情的理解与决策可能是天壤之别，特别是对于管理者和领导者，正人先正己，这更是职业道路成长的必修课。老师将以多年外企高级职业经理人及关注自我身心修养的角度，引领学员从不认同维度重新认识自己，并共同寻找个体认知能力升级与迭代的有效路径。
二、任何企业的可持续成长与发展都有离不开团队的整体协作，团队协作能力也成为衡量一个企业或团队可持续成长与发展的必要标准，然而，同样也是因为团队整体协作能力制约了很多企业与团队稳步、快速发展与前进的步伐。老师将以多年高效、优质团队打造的经验及自身对于管理学的认知与研究，引导学员反思、分析及重新理解：作为团队的管理者与领导者，识人与用人是必备的基本功，清晰掌握团队协作中的困难与障碍，挖掘问题的核心点，针对性地发现突破口，将不同强个体的能力与能量加以组合及转化，打造具备高效团队协作能力的管理团队。
