主讲老师: 邓玉麟（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
中国注册物业管理师中国第二批全国注册物业管理师深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理佳兆业物业服务集团有...
主讲课程：
《解析物业管理管家服务模式》《如何打破物业管理服务收费难的怪象》《高品质物业全程服务体系建设解析》《物业案场服务品质提升及创新案例》《物业客户关系管理》《物业品...
物业项目运营沙盘模拟实操课程大纲详细内容
课程分类： 物业项目管理沙盘
课程目标：
1.讲解沙盘推演的目的和意义。
2.通过对沙盘推演的讲解，让学习者了解物业项目管理过程中会涉及到的一些重要工作内容
3.重点讲解物业管理服务方案的编制重点、内容、方法。
4.通过实际项目的模拟操盘，让学习者在学习完课程后能做到具备独立操盘的能力和对物业管理方案编制的内容清晰，特别是在项目的经营管理方面，有清晰的认识和对成本、财务、经营的重要数据有敏感的意识。
课程对象：1.物业管理公司运营管理人员、项目管理人员、储备干部及客户服务、品质管理板块管理人员。2.物业市场部相关人员
课程时间：
第一部分沙盘、物业管理方案及项目运营
第一讲：项目沙盘推演
1、什么是沙盘推演？
2、沙盘推演的程序
3、沙盘推演的内容
4、沙盘推演的成果
5、沙盘推演中的团队组建与人员选用
第二讲：物业服务方案编制
1、物业服务方案编制的基础
2、物业服务方案编制前的准备
3、物业服务方案编制的要点及注意事项
第三讲：物业项目运营
1、物业项目集中装修高峰期的现场管理与成品保护
2、物业常态项目的现场品质管理（精细化管理）
3、物业项目的经营管理思路拓展与多种经营业务开展
4、物业项目的风险识别与管控
5、物业项目的客户关系管理
第二部分：沙盘推演模拟实操
1、分组进行物业项目运营沙盘推演
2、物业项目经营方案设计
3、物业项目组织架构与人员配置
4、物业项目物业费用构成与测算分析
特别说明：此课程为学员实际动手的课程，全程以学员参与为主，老师讲授为辅。因时间关系在开课前一周，老师将会按照课程要求向企业收集参训学员的相关信息（姓名、年龄、物业行业从业年限及专业、现在职岗位等情况），并向参训学员发布工作任务。参训学员需做好前期项目数据及信息采集的工作，学员按老师提供的采集数据资料，先行拟定出一版物业管理服务方案，在实际授课时老师与学员共同就实际问题进行讲解、分析和探讨。物业管理服务方案制作，学员学习的是以模拟项目进行的全盘实际操盘的演练，从团队成员的选择、组织架构的设置到具体会在工作中遇到的问题及应对方面的预防措施等进行全盘思考和筹划，课后老师需参与方案编制过程中遇到的问题的解答以及方案的修改指正，一般此课程会增加半个月左右（看学员吸收掌握情况）的课后辅导，也以此便于学员更好地掌握和吸引。
物业服务方案编制前的资料准备：（项目的占地面积、建筑面积（收费面积）户数、楼栋数、绿化面积、有多少公共设备（重点）、出入口（人行、车行）、车位数量、相关配套的设备设备或其他，拟配置的管理人员（含外包）及岗位设置、项目的月度收支情况（如属于代收代付的公共水电费用单列，抄表到户的可以不单列），当地平均工资水平（按职务或工种分别列出）
