主讲老师: 王大琨（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
首席地产专家，中国第3代沙盘模拟领军人物!清华大学土木工程管理硕士专业毕业！曾任北大纵横房地产研究院首任院长中欧商学院、清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中央财经大学等国内16...
主讲课程：
《房地产经营管理沙盘模拟特训营培训方案》
物业后备干部项目运营管能力升行动学习工作坊课程大纲详细内容
课程分类： 行动学习物业
课程目标：
课程对象：
课程时间：两天
第一部分：物业管理者的角色认知与工作责任
1、物业项目经理岗的岗位认知
2、身边年轻物业经理的常见问题？
3、物业项目经理三个导向的运营管理
4、物业项目经理持续成长提升的“五步曲”
研讨：身边优秀物业经理的分析与优秀素质提炼
落地：身边一位具体物业后备项目经理为例如何持续提升其运营能力？
第二部分：物业项目经理运营管理综述
1、、物业项目项目中的运营管理的概念和体系是什么？
2、物业项目运营中一条价值链分析—客户导向的物业项目运营管理
3、物业项目中运营中的两个方面
4、项目运营中的三个精髓---系统管理、协同管理、可控管理
5、物业项目运营管控中的四个导向
6、支撑物业项目运营管控的五条线---物业公司组织沉淀的五条线
互动：我们物业公司在项目运营管理中的问题与突破？
研讨：我们项目今年运营管理的难点是哪些？
第三部分：如何提升物业项目的前期管控？---运营目标与运营策划
49、如何确定物业团队项目业绩目标？--从企业目标到团队目标
50、物业团队项目目标的四个层次？---全面确定团队目标
51、物业项目团队目标的“3化”---数字化、图形化、系统化；
52、物业项目目标的smart表达—做可以考核的目标
研讨：我们物业团队当期项目客户满意度的运营业绩目标？
应用目标沟通七步法如何把挑战性物业项目目标与上下级达成一致？
5、物业项目进度计划的层次和体系是什么？--计划的三个层次
6、物业团队项目进度计划的制定过程是怎样的？--进度计划的上上下下
7、如何确定物业团队里程碑节点？--项目节点、节点排序、节点成果
8、物业进行物业管理项目进度计划的整合？
演练：1、编制一个二级物业收费项目进度计划。
第四部分、运营中如何提升客户满意度？
1、我们项目影响客户满意度的重要方面是哪些/
2、围绕客户敏感点的物业团队提升计划？
3、围绕客户敏感点的标杆学习
4、我们项目客户敏感点的动作分解与行动落地
5、围绕客户敏感点的月度跟踪与纠偏
6、工程维修品质提升的措施与要点
7、客户满意度总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：促进物业团队围绕满意度提升我们还可以做哪些改进？
第五部分：如何提升客户物业费收缴率提升收入水平？
1、现阶段影响客户缴费的主要原因分析
2、促进客户缴费的改进行动模型与责任落地
3、客户缴费中的客户干系人分析与预控
4、缴费风险分析与预控提升缴费率
5、互联网时代我们新缴费模式的学习与创新
6、我们项目新缴费模式的应用突破
反思：针对自己团队员工情况，提升业主缴费率有哪些是需要调整的？
创新：我们项目有哪些新收费项目可以突破？
第六部分、围绕运营物业项目团队的持续提升
1、如何把握团队围绕运营难点的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何把握每个员工物业员工能力？--岗位要点、短板分析
3、常见的辅导员工的三种方法？--讲述发、教练法、案例法
4、如何用教练式方式辅导员工？--教练技术的七步曲
5、如何组织团队针对问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？
6、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
7、如何面对冲突做好跨部门物业团队沟通协调？
演练：如何设计与实施与一个物业员工进行一次绩效面谈？
8、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
9、如何对物业项目团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？
第七部分、如何解决运营管理中的问题
28、问题与问题解决“七步法”介绍
29、群策群力团队问题解决方法介绍
30、我们物业项目运营中急待解决的缴费问题、客户满意度问题究竟是什么？
31、如何有效运用问题解决的七步曲解决物业运营管理中的急切问题？
32、物业项目运营问题的解决思路与方向
应用：如何解决我们物业项目的运营难点问题？
