主讲老师: 李健(南京)（培训费：1.5万以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好讲师”大赛荣获“全国五十强讲师”、“礼仪专业全国十强”、“最佳设计奖”美国ACIC国际注册高级礼仪培训师中华全国总工会文工团礼仪培训师中国管理科学研究院注册高级礼仪培训师...
主讲课程：
礼仪类：政务礼仪：《政务礼仪国家形象》、《政务交往礼仪》、《政务中餐礼仪》、《政务活动策划与组织》、《政务服务礼仪》商务礼仪：《商务礼仪与形象魅力》、《礼赢商场——高端商务礼仪》、《成...
心服务 塑品牌——物业服务礼仪课程大纲详细内容
课程分类： 客户服务物业
课程目标：
1、帮助学员了解物业服务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升物业服务人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与物业服务礼仪落实到行为规范中
2、从物业服务人员的实际工作，掌握物业服务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；
3、掌握物业服务接待的礼仪规范，让物业服务接待的每个细节都体现尊重感，完善、提升物业服务人员的形象
课程对象：
课程时间：6小时
第一单元：关注业主体验
一、关注业主体验的目的
二、如何形成良性的业主体验？
第二单元：业主体验与员工形象
一、光环效应与企业形象
二、规范的形象
1、仪容规范
2、着装规范
3、仪态规范
⑴表情的礼仪
⑵站姿的礼仪
⑶坐姿的礼仪
⑷走姿的礼仪
⑸蹲姿的礼仪
⑹手势的礼仪
⑺递接物品的礼仪
第三单元、业主体验与接待
接待礼仪
问候礼仪
称谓礼仪
与业主沟通的言语优化
电话服务礼仪
5、欠身礼的礼仪及应用
6、引领礼仪
7、开关门礼仪
8、送客礼仪
业主体验与服务流程
1、前台客服接待流程
2、楼层客服服务流程
3、会议服务流程
结论：
物业服务礼仪不仅展示个人素质，提升物业服务人员的形象，还体现物业服务交往的较高境界。物业服务礼仪是物业服务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使物业服务交往变得轻松愉快，是获得业主满意的法宝。
