主讲老师: 杨家来（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
曾任A股实丰文化发展股份（002862）执行总经理持续多年担任松下集团（世界500强）特聘讲师BV必维集团、DNV挪威船级社汽车业特聘高级讲师多家企业经营、质量管理顾问IATF16949:...
主讲课程：
产品质量管理工具应用课程大纲详细内容
课程分类： 质量管理
课程目标：
1、掌握精选的图表、分层法、柏拉图、因果图、5WHY分析法的分析流程和关键控制点；
2、掌握图表、分层法、柏拉图、因果图、5WHY分析法各分析工具的关键构成要素，以确保每次问题的痛点均能分析能找到相应的根本原因，旨在对问题的发生能全面进行预防，提高工作效率和降低成本；
3、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！
课程对象：品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、体系负责人/工程师等
课程时间：1人天或2人天（6H/人天）
第一章QC手法概述
1、根据数据、事实发言
第二章QC旧七大手法之图表、分层法、柏拉图的应用
1、图表
什么是图表
图表种类
图表制作原则
图表制作要领
常用图表（案例）
柱状图
扇形图
推移图
甘特图
流程图
检查表
分组练习一：请根据案例内容展开查检表的编写。
2、分层法
定义
分层原则
分层法与其他统计技术的联合应用
案例解析
3、柏拉图
定义
作用
制作步骤
结构
案例解析
注意事项
常见问题
分组练习二：请根据练习一的分析结果，展开柏拉图的编写（先画纸质版，再用电脑运用EXCEL实际操作柏拉图的制作）。
第三章5WHY分析法概述
1、问题是什么？
问题的2个层级
为什么要解决问题
引导学员理解问题的定义和层级，以及解决问题的迫切性和必要性
2、什么是5WHY分析法？
5WHY分析法的来源
对5WHY分析法的理解
5WHY分析法的的注意事项
引发学员理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性
3、小结：5WHY分析法的优点
进一步认识到5WHY分析法的重要性
第四章5WHY分析法实施过程
1、5WHY分析法工具之鱼骨图
鱼骨图
鱼骨图的定义
类型
应用鱼骨图的方法
鱼骨图分析法的步骤
5WHY与5W2H
鱼骨图分析要点
帮助学员理解5WHY分析法工具之鱼骨图的应用方法、步骤、和分析要点
基于PDCA循环的“头脑风暴法”的应用方法
5WHY分析法的关键控制点
案例分析—结合现场、现物的5WHY分析法案例
鱼骨图分析常见的问题
案例分析—5WHY分析法与鱼骨图的联合运用
分组练习三：以贵公司的某一个品质问题为例，讨论以下问题：
按5WHY分析法与鱼骨图的联合运用的格式分析其选定问题点的根本原因，并
完成鱼骨图
2、5WHY分析法误区与2个维度
5WHY分析法典型案例
5WHY分析法的2个维度
案例分析—5WHY分析法之不好的分析与好的分析案例
帮助学员掌握5WHY分析法的关键控制点，并思考上面所做的练习一、二有遵守这2个维度吗？
3、确定根因的方法
确定根因实施步骤
收集资料的要点
收集资料的分析格式
确定根因易出现的问题
根因的确认流程
模板案例分析—《根因确认表》
帮助学员掌握确定根因的具体实施方法
分组练习四：根据《分组练习一》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《根因确认表》
5、确定根因的对策
提出根因对策常见的问题
评价和选择对策的方法
模板案例分析—《根因对策表》
对策有效性验证的维度
帮助学员掌握确定根因对策的具体实施方法
分组练习五：根据《分组练习三》的讨论结果，并结合其中一个模板格式案例完成《根因对策表》
6、课程总结
思考：如何透过年度产品质量管理数据看质量管理整体痛点？
5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用
模板案例分析—《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》
掌握5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用方法
分组练习六：根据《分组练习三、四、五》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》
