主讲老师: 陈松（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
前沿管理研究者国内著名管理实战专家北大政府管理学院客座教授上海交通MBA特聘讲师上海财经大学特聘讲师多家企业管理顾问直播课堂《名师在线》特聘专家著有畅销书《让绩效落...
主讲课程：
《敏捷组织三堂课》独家版权课程《全景领导力沙盘模拟课程》独家版权课程《知人善任-非人力资源经理的人力资源管理》独家版权课程《绩效辅导与改进的五大方法》独家版权课程《解码...
金牌店长高效沟通技巧课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判金牌店长
课程目标：
掌握与上级领导沟通的方式与方法
掌握与下属人员沟通的方式与方法
掌握影响沟通效果的八大因素
掌握在不同场景下进行沟通的策略与技巧
课程对象：门店店长
课程时间：1天，6小时/天
第一单元：金牌店长的沟通
什么是管理？
店长管理的三大要务：人、店、货
管理沟通VS人际沟通
门店沟通VS一般沟通
第二单元：金牌店长的向上沟通
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
向上汇报的逻辑思维
向上汇报工作的内容界定
案例讨论：汇报工作的原则
案例讨论：汇报方式如何确定？
赢得上级支持的六步沟通法
第三单元：金牌店长的向下沟通
向下沟通的核心：达成共识VS行驱动
影响向下沟通的五大要素
立场是基础
案例研讨：解读对方话语的含义
建立同理心
信任是前提
案例研讨：塔西佗陷阱与信任
信任来自于能力和动机
情绪是保障
情绪管理的五个层次
情绪修炼的七大方法
案例研讨：发现他人的优点
倾听是核心
什么是倾听？
倾听三要素
案例研讨：你听对了吗？
情感是关键
晓之以理VS动之以情
案例研讨：情感决定立场
第四单元：针对不同性格类型的沟通策略与技巧
工具测评：PDP性格测评
指挥型性格的特点与沟通策略
表现型性格的特点与沟通策略
随和型性格的特点与沟通策略
精准型性格的特点与沟通策略
综合型性格的特点与沟通策略
第五单元：针对不同应用场景的沟通策略与技巧
如何帮助下属发现问题
如何让下属走出失败的阴影
如何处理下属间的冲突
如何正确的表扬下属
如何正确的批评下属
如何让下属动起脑子
