主讲老师: 李大洲（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
中国人民大学工商管理硕士原顺丰速运、水滴高级经理原易到用车客服总监COPC注册协调员和CCOM引导师呼叫中心资深实战运营专家呼叫中心培训网特聘培训讲师
主讲课程：
呼叫中心类（金融类公司不适合）呼叫中心运营篇——BPO团队整体运营考核分析解决方案呼叫中心客诉处理篇——有效客诉处理及预防解决方案呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相...
呼叫中心服务营销篇课程大纲详细内容
课程分类： 服务营销呼叫中心
课程目标：
帮助学员了解服务心理理论知识
引导学员通过案例进行服务心理刨析和理论应用
学员可直观获得服务心理应用工具
为学员充实开展工作必备的相关理论知识和工具
学员将获得最佳管理实践指导
培养学员服务与流程创新能力
课程对象：适用于客服内服务营销团队、售前团队
课程时间：6小时
第一章：销售是什么
☆传统销售和服务销售定义和区别
☆销售心理是什么
☆销售心理的核心要点
☆案例互动解读
第二章：服务销售心理
☆服务销售心理分类定义及解读
☆会员服务营销体系建设逻辑
☆案例互动解读
第三章：服务销售心理应用技巧
☆销售工具介绍
☆关键服务销售技巧介绍
☆关键服务销售流程介绍
☆影响成交因素解读
☆销售心理法则介绍
☆案例互动解读
第四章：现场案例分享及答疑
