主讲老师: 曾鹏锦（培训费：1.5-2万元/天）
工作背景：
知名心态激励培训导师实战销售技巧提升教练国家二级心理咨询师阳光心态与压力管理讲师优秀员工职业化心态培训师门店终端心态销售实战专家励志书《改变职场命运的十大心态》作者湖南卫视《以一敌百》栏目特邀...
主讲课程：
《实战销售技巧提升训练》----全体销售人员（1-2天）《电话营销技巧》-----电话营销人员（1-2天）《金牌销售心态激励与士气打造》--销售人员 销售主管 经理（1-2天）《优秀员工职...
实战电话营销技巧提升训练课程大纲详细内容
课程分类： 电话销售
课程目标：
1.认识到你打的每一通电话都是有收入的。
2.克服对电话的恐惧，建立强大的销售信心
3.树立正确的电话销售心态与观念。
4.明确打电话的目的，以及如何判断意向客户。
5.设计电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。
6.了解不同类型的顾客，以及与不同类型的顾客该如何沟通。
7.如何在电话中快速建立信赖感，让顾客喜欢，接受你，认可你。
8.产品介绍的FABE法则，及价值百万的产品介绍三大核心步骤。
9.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式
10.掌握成交客户的10-15方法，以及如何做好售后服务。
课程对象：电话营销人员营销主管经理总监等
课程时间：1-2天（6-12小时）
第一步:电话技巧
1.打电话应该具备哪些正确的心态？
2.打电话的的目的有哪些？
3．打电话前应该做哪些准备？
4．电话开场白的要点及注意事项？
5．电话沟通中意向客户的判定？
6.放下电话后应该做什么？
7．电话约访见面的小技巧？
第二步:建立信赖
1.销售就是贩卖信赖感，顾客不相信，你讲的全是废话。
2．“微笑”是最好的赞美；微笑建立良好的第一印象。
3．“赞美”的6大要点（训练）
4．“倾听”建立信任；倾听的注意事项（错对分析）
5.顾客模式分析，如何迅速让顾客喜欢上你？
6.专业—专家才是赢家，专业建立信赖感。
7.“职业形象”建立信赖感
8.“顾客见证”建立信赖
9.真诚的关心顾客，站在顾客的角度考虑问题。
第三步:发掘需求
1．销售成功的关键：找到顾客的问题，激发顾客的需求。
2．在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。
3．顾客的两种需求：直接需求隐性需求
4．一般销售员满足顾客直接需求；顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。
5．成为销售高手的特质：问！说不如听，听不如问，会问的是高手！
6.问问题三原则：如何问简单的问题？“yes”的问题？二选一的问题？
7.训练环节：教销售人员对顾客说“yes”的能力。
8.问问题的3大注意事项（核心中的核心重点中的重点）
9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。
第四步:产品介绍（价值塑造）
1．产品介绍的FABE法则？
2．产品介绍的三大步骤
3.产品介绍—如何“说”？7种“说”的艺术。
4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”
5.产品介绍时需要辅助的工具
6.如何找到顾客的购买价值观？不同类型的顾客该如何说服其购买？
7.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，如何进行点穴式介绍？
8.如何进行竞争对手分析？
9.销售之道：生客卖礼貌熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。
第五步:异议处理
1．面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？
2．顾客的抗拒类型有哪些？
3.处理顾客异议的原则:先处理心情，再处理事情。
4．处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问
5.处理异议的5种方法？
6．处理异议及谈判的5大黄金法则？
7.处理顾客异议的常见话术？
8.顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析）
9.顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析）
10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。
第六步:快速成交
1．销售的终极目的是什么？
2．销售成交的关键是什么？
3.顾客成交之前，会有哪些信号表现？
3．成交时的13个注意事项？
4.成交时的魔力方法？
5.成交的3个时机？
6.成交的15种方法？
7.连环销售成交法（增加每一次消费的金额）
8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。
注：
此课程凝聚了曾鹏锦老师20年实战销售经验的总结，及投资近20万元人民币学习国内外销售大师精华提炼而成，课程：实战，实战，还是实战！培训数百场，无一家客户不满意，敬请绝对，放心的采购。
