主讲老师: 吴军（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
TTT培训实战专家天津大学硕士研究生、高级工程师武汉纺织大学硕士研究生导师人社部国家注册咨询师、国家高级企业培训师认证AACTP（美国培训认证协会）注册培训师认证IPTA（国际职业训练协会）国际职业培...
主讲课程：
演讲系列：《妙口生花——魅力总裁必备的七种演讲能力》《出口成章——商务演讲与高效表达》《点石成金——高效精彩的演讲比赛辅导》《一沟就通——高效沟通技能提升》《说服为王——一鸣惊人的...
报联商——职场高效沟通技巧（版权课程）课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
让学员掌握了报联商的技能，可以使团队上下级间的沟通更顺畅/轻松；
高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大提高工作效率；
可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员
课程时间：2天，6小时/天
第一单元：报联商基础
一、WHAT——什么是报联商
报告——对上级事毕回复
1.联络——向相关人员知情通报
2.商谈——对上级欲变请示
3.二、WHY——为什么要报联商
测试需要
1.工作需要
2.工作必须
3.困惑解答
4.利己利他
第二单元：指示技巧
接受指示的最基本功——接指，问清。
一、WHAT——指示定义内涵
上级布置任务的意图
1.上级脑子里的蓝图
2.怎样才能让上级满意
3.二、WHY——为什么要接指问清
表示尊敬
1.可获更多信息
2.可澄清没听清部分
3.可掏出上级心里蓝图
4.可讨论具体做法
5.可避免执行跑偏
6.三、HWT——怎么去接受指示
记录
1.复述
2.询问/确认
第三单元：汇报技巧
工作汇报的最基本功——事毕，回复。
一、WHY——为什么要汇报
了解现状
1.上司放心
2.拉近距离
3.获得信赖
4.二、WH——汇报的对象
直接上级
1.不要转告
2.特殊情况
3.三、WHEN——汇报的时机
随时汇报
1.阶段汇报
2.中间报告
3.马上报告
4.总结报告
5.四、WHAT——汇报的内容
汇报核心
1.领导所需
2.汇报内容
3.五、WHERE——汇报的重点
结论先行
1.后说细节
2.六、WHICH——汇报的方式
对吹毛求疵者
1.急性子
2.没时间
3.数据敏感者
4.厌恶长篇大论者
5.喜欢形象者
6.七、HWT——怎么去汇报
措辞
1.确认
2.准备
3.八、HWMUCH——汇报到什么程度
多措并举
1.积极询问
第四单元：联络技巧
联络最基本功----知情，通报。
一、WHY——为什么要联络
二、WH——联络的对象
三、WHEN——联络的时机
四、WHAT——联络的内容
传达类
1.共享类
2.安民类
3.预见类
4.礼节类
5.五、WHERE——联络的重点
及时
1.准确
2.不遗忘
3.六、WHICH——联络的方式
七、HWT——联络的三要素
听得到
1.听得懂
2.要对等
3.八、HWMUCH——联络到什么程度
第五单元：商谈技巧
“商谈”的最基本功------遇变，请示。
一、WHY——为什么要商谈
保护自己
1.突破难关
2.打预防针
3.获得好感
4.积累人脉
5.二、WH——商谈的对象
上级
1.师傅
2.老员工
3.三、WHEN——商谈的时机
掌握不准上级意图时
1.工作遇到困难时
2.事情发生变化时
3.自己想要改变时
4.寻求别人帮助时
5.四、WHAT——商谈的内容
商谈的定义
1.商谈的注意事项
2.五、WHERE——商谈的重点
商谈禁忌
1.纠结犹豫
遮掩吞吐
自以为是
眼睛对外
应持态度
2.坦诚以待
谋定而动
畅所欲言
共同探讨
六、WHICH——商谈的方式
抱有诚意去请教
1.让对方畅所欲言
2.态度要谦虚
3.应有的放矢
4.兼听则明
5.七、HWT——怎么去商谈
带着决策去请示
1.领导不是救火队
下属不要做等候指示族
同时提出几个方案让上级选择
自己做问答题，让领导做选择题
八、HWMUCH——商谈到什么程度
不要仅提出方案，还要阐明自己观点
1.用数据事实增加说服力
2.讲明自己选择方案的理由
第六单元：报联商总复习
所学的知识全面复习
1.报联商知识理解度测试
2.分享：学习了这些，你有什么感悟
3.讨论：你打算如何落实“报联商”
4.落地措施---课后作业
