主讲老师: 张怀（培训费：2-2.5万元/天）
工作背景：
国内著名领导力与人力资源管理专家某外资房地产集团人力资源总监、副总经理华润集团全国多片区《管理者教练技术》特邀论训培训师
主讲课程：
《自主运行机制》《金牌面试官》《非人力资源经理的人力资源管理》《企业留人留心》《薪酬管理》《企业长期激励机制设计与实施》《组织绩效体系搭建与实施》《人力资源管理变革与创新》...
管理沟通:高效沟通与影响力提升课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
认知有效沟通的重要性；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍
掌握有效沟通的方法与技巧；
提升人际影响力；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、跨部门沟通、下级沟通的要点；
课程对象：企业中高层管理人员、各部门负责人
课程时间：标准版2天，精要版1天。
一、透彻感悟”有效沟通”
[引子案例]：这是沟通么？
1、有效沟通的定义
（1）沟通内涵的四大基本元素
（2）沟通的三种基本形式
（3）有效沟通与无效沟通的区别
（4）有效沟通的六大特征
2、导致沟通不畅的关键原因分析
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：不同表达、成效相反
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师“个性”
（3）影响沟通的环境因素
[判断]：这样的表达合适么？
（4）影响沟通的情绪因素
案例：“牛人”的下场
问题：如何做好情绪管理？
沟通中的情绪处理
3、有效沟通的基础：个人影响力
构建双赢沟通的3个前提
二、有效沟通的诀窍
1、定义角色
认知角色的重要性我错了
2、打开窗口
【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？
3、按下按钮
[运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？
4、提升素质
认识影响力
素质决定个人影响力
案例分析：唐僧的影响力
探讨：影响力提升路径
思考：我们应如何发挥影响力？
三、沟通风格
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[测试]：你是哪种人格类型？
四、高效沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]：沟通策略与步骤运用
六、情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]：小李为何职业发展受挫？
（1）如何消除对上级沟通的恐惧感？
（2）如何面对上司的责问？
（3）如何消除领导对自己的误会？
（4）如何提升与上级沟通的有效性？
2、水平沟通与跨部门沟通
[讨论]
水平沟通的常见误区
部门之间的关系的本质
水平沟通的方法
【案例】：小李与小张
赢得部门之间相互配合的观念与方法
[演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？
3、向下沟通
【案例】：遭遇唱反调的下属
探讨：当代员工特点及管理之道
问题：如何处理员工的情绪？
问题：员工越级报告怎么办？
4、冲突处理
问题：为什么会出现冲突？
冲突的类型
冲突产生的原因分析
如何识别冲突的信号
冲突处理模型
化解冲突的方法
课程总结分享
