主讲老师: 程庭亮（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
管理学博士中国二级心理咨询师中国一级人力资源管理师中英文双语授课经验澳大利亚启思蒙政府政府理工学院教授澳大利亚启思蒙人才发展研究中心研究员澳大利亚职业教育教师资格四级证书
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主讲课程：
精品课程党建类：《心理学在党建工作的应用实践》工作坊：《工作坊—发现您的出色自我》通用管理类：【一般管理课程】《MTP管理者管理技能提升》
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推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作2天课程大纲详细内容
课程分类： 沟通谈判
课程目标：
学员将能够掌握以下知识与技能：
洞察跨部门沟通与协作的障碍
掌握正确的跨部门沟通技巧
学习跨部门协作核心要点
分析人格特质的与行为模式
课程对象：经理及具有主管职责的其他专业人员，经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责
课程时间：2天12课时
导入
1)让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。
a)学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。
b)帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。
2)无形&有形的墙
【活动】头脑书写
【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观
3)跨部门沟通与协作中的危机
4)领导商数LQ
5)跨部门职责与职权的多维度解读
9、管理者跨部门沟通与协作中的理念——基于组织视角
1)环境认知
2)团队前进方向的认知
3)组织价值观
4)共享权力感
10、跨部门沟模模型
1)理解跨部门沟通模型
【案例】反馈的意义
2)有效发送信息的技巧
3)选择正确的沟通媒介
【讨论】沟通媒介的优缺点/互联网时代背景下跨部门沟通的新问题
11、出色跨部门沟通
1)出色跨部门沟通原则1-曲线-口头沟通三要素
【案例】沟通迷路
2)出色跨部门沟通原则2-55387法则
3)出色跨部门沟通原则3-倾听
【练习项目】ASAP模型
4)出色跨部门沟通原则4-融洽原则
【练习项目】赞美：增加跨部门沟通中的积极工作行为（ISSE模型）
【练习项目】批评：增加跨部门沟通中的积极工作行为（SHARE模型）
5)出色跨部门沟通原则5-弹性的语言
a)冲突的根源
b)冲突的层级
12、跨部门亲和力
1)跨部门沟通中管理者的亲和力关键要素
a)距离感
b)笑容
c)眼神
d)注意发挥亲和力的情境
【案例】奥巴马的共鸣
2)打造亲和力第一步：专注行为
3)打造亲和力第二步：同频同率，先跟后带
【案例】偷天换日
13、跨部门影响力
1)确定干系人
2)主要干系人之间的冲突
3)影响力如何提升领导力
4)施加影响力的方法
【活动】不明液体
5)可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法则
6)互惠性：协议框
7)说服力
a)预先框式反对意见或者担心
b)问比说有力
c)自圆其说
【案例】台新银行
【讨论】如何发挥跨部门沟通影响力
14、出色跨部门协作
1)跨部门协作中的4P法则
2)跨部门协作的三大要素
3)跨部门协作的干系人分析
4)跨部门协作的四大基础：RCCD法则
【活动】开放空间
5)跨部门协作的Fish理论
【项目】极速60秒
6)跨部门协作的障碍
【项目】甜甜圈时间
【活动】群策群力：跨部门沟通与协作的关键词
15、跨部门沟通与协作之情绪管理
1)什么是跨部门情绪？
2)了解正性情绪和负性情绪
3)皮格马利翁效应
4)转化情绪之前奏曲
①我现在有什么情绪
②我为什么会有这样的情绪
5)转化情绪之主题曲
①艾利斯-情绪ABC理论
②冷静几秒钟
③威利·卡瑞尔万灵公式
④鉴其表、听其声
⑤认识微表情
【测试】微表情识别能力
6)转化情绪之片尾曲
①敲小鱼际法
②健脑操
③呼吸法
【游戏】发现你真实的自己
