主讲老师: 程庭亮（培训费：2.5-3万元/天）
工作背景：
管理学博士中国二级心理咨询师中国一级人力资源管理师中英文双语授课经验澳大利亚启思蒙政府政府理工学院教授澳大利亚启思蒙人才发展研究中心研究员澳大利亚职业教育教师资格四级证书
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主讲课程：
精品课程党建类：《心理学在党建工作的应用实践》工作坊：《工作坊—发现您的出色自我》通用管理类：【一般管理课程】《MTP管理者管理技能提升》
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消费心理学-洞悉客户心理，赋能业绩长虹课程大纲详细内容
课程分类： 心理学
课程目标：
1．了解：消费心理学
2．认识：消费者自我潜在的特质
3．分析：消费者人格特质的行为模式
4．验证：人际风格特质与消费行为模式
5．洞察：消费者行为潜能表现
课程对象：中基层层管理者；中基层管理者的潜在候选人
课程时间：2天12课时
模块一、洞察客户心智模式
1.消费心理学的涵义和主要内容：解锁消费心理的秘密
2.优化年轻消费者心理的整合模型：打造消费心理的超级英雄
3.【消费心理实验】滚雪球效应：让销售像雪球一样越滚越大
4.消费个体的情绪影响：情绪如何影响购买决策
5.消费行为的希望建设：构建消费行为的希望之塔
6.消费行为的需求激发：点燃消费需求的火花
7.【消费心理模型】消费者行为分析AIDMA模型：掌握消费行为的魔法公式
8.消费期望的情理交织：理解消费期望的复杂性
9.驱动消费意识背后的动力心理系统：潜意识：探索消费意识的神秘力量
模块二、用心理学笼络客户的心
1.构成消费者行为的决定因素：揭秘消费行为的幕后推手
2.客户(关系)服务与管理：打造客户服务的超级战队
3.消费者行为特质分析-ColourforPeople?行为特质分析工具：解读客户心理
4.拉进心理距离：如何与客户建立深厚的情感联系
5.突破心理壁垒：打破心理障碍，让客户敞开心扉
模块三、用引导法影响客户心理
1.消费场景沟通模型：构建消费场景的沟通桥梁
2.积极倾听消费者需求-3F倾听：倾听的艺术，让客户感受到你的关怀
3.洞察消费者微表情：读懂客户脸上的每一个细节
模块四、用心理策略快速实现成交
1.可信度：赢得客户的满意和信赖：建立信任的黄金法则
2.互惠性：三言两语让客户心随你动：互惠原则的魔力
3.说服力：说服客户接受你的购买协议：说服的艺术，让客户说“是”
模块五、课程复盘
1.细心观察：精准把握不同类型客户心理动态：成为客户心理的侦探
2.对症下药：不同类型客户采取不同应对方法：定制化的销售策略
